La Excelencia en el Trato con los Clientes

Información

Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales

Online

Curso

Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones sobre la imagen de la empresa y su transmisión, así como sobre la satisfacción y la atención al cliente. También te citarás para una correcta atención al cliente, así como como para poner en práctica técnicas de comunicación intencional, bal y no bal. Además, aprenderás a llevar a cabo procesos de atención presencial, telefónica y escrita a los clientes, así como de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones de éstos. A quién va dirigido Este curso está dirigido a cualquier persona que, en su trabajo, esté en contacto directo con los clientes y necesite aprender a tratarlos correctamente. Temario completo de este curso Módulo 1. Orientación hacia el cliente de todos los profesionales 1.1. La imagen de empresa y su transmisión. 1.2. La imagen de los profesionales de atención al cliente. 1.3. Aspectos que influyen en la satisfacción de los clientes. Módulo 2. Aspectos psicológicos importantes para atender bien a los clientes Módulo 3. La comunicación intencional y sus barreras Módulo 4. Aspectos de la comunicación bal y de la no bal 4.1. La mirada. 4.2. La sonrisa. 4.3. La postura. 4.4. Los gestos y la gesticulación. 4.5. La voz. 4.6. Las palabras. 4.7. Los silencios. 4.8. La escucha activa. 4.9. La empatía. 4.10. La asertividad. 4.11. El arte de hacer preguntas. Módulo 5. Atención presencial a los clientes Módulo 6. Atención telefónica a los clientes Módulo 7. Atención escrita a los clientes Módulo 8. Tipos de personas y formas de tratarlas 8.1. El DISC y sus 4 estilos: 8.1.1. El estilo D: Dominancia. 8.1.2. El estilo I: Influencia. 8.1.3. El estilo S: Seguridad. 8.1.4. El estilo C: Control. 8.2. Tipos de personas y formas de tratarlas: 8.2.1. La persona habladora. 8.2.2. La persona muda. 8.2.3. La persona víctima. 8.2.4. La persona indecisa. 8.2.5. La persona agresiva. 8.2.6. La persona prepotente. Módulo 9. Atender las quejas y reclamaciones de los clientes 9.1. Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones de los clientes. 9.2. Consideraciones sobre la atención al cliente: 9.2.1. Actitud ante los clientes enfadados. más

Otros cursos de esta academia

Contratos de Logística Integral