Diplomatura en Gestión Omnicanal de la experiencia del cliente
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Universidad Blas Pascal
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las tecnologías que facilitan una gestión de la experiencia omnicanal. Saber cómo gestionar la experiencia del empleado, especialmente el más joven. Saber dimensionar y gestionar los canales asistidos. Poder poner en práctica los conocimientos adquiridos en un proyecto concreto. A quién va dirigido Gerentes, Jefes y Mandos Medios de las Áreas de Experiencia del Cliente y en general aquellas personas que gestionan o gestionarán las interacciones de las marcas con sus clientes, por distintos canales, tanto de operaciones inhouse como de empresas tercerizadoras (BPO´s). Requisitos Completar la solicitud de inscripción on-line Abonar el importe de la matrícula Enviar documentación digital requerida Temario completo de este curso Módulos 1. Gestión del Relacionamiento con los Clientes Nivelación de conocimientos sobre CRM, comparación del enfoque relacional con el transaccional, identificación de las áreas fundamentales para la mejor interacción de las marcas con sus clientes. Vinculación con los fundamentos de CustomerExperience. 2. Gestión de la Información en la era del Big Data Herramientas de análisis (métodos estadísticos y de aprendizaje automático) que permiten extraer información relevante para la toma de decisiones. Identificación de los conceptos generales sobre sistemas de información y organización de equipos para la gestión de la información. 3. CustomerExperienceDesign& Management. Principios fundamentales de la experiencia del cliente. Herramientas y técnicas clave para el diseño: customerjourneymap y buyingpersona. El aporte del designthinking. Formas de captación de insights mediante la voz de cliente. Integración entre mundo offline y online. Claves de éxito en la implantación y gestión de un programa CX. más
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