Curso de Ventas en Comercios CON GESTIÓN DE PRÁCTICAS
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INSTITUTO EUROPEO DE FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN
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- Dominar la psicología del cliente y saber distinguir los diferentes subtipos que hay - Conocer las claves de la comunicación comercial de éxito y las reglas de oro del proceso de venta - Saber preparar el terreno para optimizar el impacto que este tiene sobre el cliente - Aprender a gestionar la postventa orientada a la fidelización Temario completo de este curso TEMA 1: LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Introducción Objetivos del curso Guía del curso ¿Qué significa vender? Tres situaciones de venta Calidad en la venta Calidad en la venta Utilidad de la calidad en la venta Calidad aplicada en el comercio Test TEMA 2: PERFILES Y TIPOS DE CLIENTES Introducción Cuatro perfiles y un mismo producto Tipología de clientes Actuación del vendedor Test TEMA 3: PROCESO DE VENTA Introducción Pre venta Actitud positiva La primera impresión La primera impresión y la calidad Resumen primera impresión y la calidad Preparar el terreno Preparación de los elementos del terreno El material de soporte Recopilar información Análisis de la información obtenida Resumen de recopilación y análisis Test TEMA 4: LA VENTA Introducción Las 10 reglas de oro Argumentación del producto Las características del producto Las ventajas del producto Los beneficios del producto Argumentación según el tipo de cliente Test argumentación y presentación Test TEMA 5: OBJECIONES Introducción Gestión de las objeciones Situación de objeción ¿Qué son las objeciones? ¿Por qué se producen las objeciones? ¿Cómo son las objeciones? Tipos de objeciones Técnicas para la resolución de objeciones Cierre de venta Situación de venta y cierre Test TEMA 6: SITUACIÓN DE COBRO Y POSTVENTA Introducción Situación de cobro Postventa Quejas y reclamaciones Resumen de quejas y reclamaciones Tes más
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