Actividades Auxiliares de Comercio
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Aprenderás de una manera fácil y rápida a realizar todas las actividades relacionadas con el comercio, así como la atención al cliente A quién va dirigido A todas aquellas personas que quieran especializarse en la gestión del comercio y que quieran una salida profesional con prácticas en empresa Requisitos No hay ningún requisito previo, ni profesional ni academicamente Temario completo de este curso Módulo formativo: MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE 50 horas Unidad Formativa: MF1329_1 (07819) Atención básica al cliente. 50 horas Objetivos: Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. Contenidos: Técnicas de comunicación con clientes Introducción Procesos de información y comunicación con clientes Barreras en la comunicación con el cliente Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación Elementos del proceso de comunicación efectiva La escucha activa Consecuencias de una comunicación no efectiva Técnicas de atención básica a clientes Introducción Tipología de clientes Comunicación bal y no bal Pautas de comportamiento Estilos de respuesta en la interacción bal: asertivo, agresivo y no asertivo Técnicas de asertividad La atención telefónica Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91 Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones Documentación de las reclamaciones e información que deben contener La calidad de servicio en la atención al cliente Introducción Concepto y origen de la calidad La gestión de la calidad en las empresas comerciales El control y el aseguramiento de la calidad La retroalimentación del sistema La satisfacción del cliente La motivación personal y la excelencia empresarial La reorganización según criterios de calidad Las Normas ISO 9000. Módulo formativo: MF1328_1 MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO 50 horas Unidad Formativa: MF1328_1 (07826) Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano. 50 horas Objetivos: Diferenciar las funciones y características de los equipos de trabajo móviles, transpalés, manuales y eléctricos, y carretillas de mano utilizados habitualmente en la manipulación y movimientos de productos. Conducir transpalés y carretillas de mano, con seguridad y eficacia, a partir de órdenes de movimiento y reparto, realizando distintas maniobras y garantizando la estabilidad de la carga. Adoptar las medidas y recomendaciones de seguridad y salud en la manipulación y movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil sencillos, en base a las normas específicas de seguridad y salud. Interpretar la señalización y normas de circulación al manejar equipos de trabajo móvil, transpalé o carretilla de mano en distintas superficies o espacios de trabajo Diferenciar los elementos y criterios a considerar en el recorrido/ruta de reparto de proximidad, a partir de distintas órdenes de reparto o movimiento. Aplicar técnicas y pautas específicas de mantenimiento de primer nivel y detección de anomalías de transpalés carretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo, de acuerdo con las especificaciones del fabricante. Contenidos: Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad Documentación básica de órdenes y movimiento Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial Órdenes de reparto de proximidad Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga Conducción de transpalés y carretillas de mano Tipos y características de los equipos de trabajo móviles Localización de los elementos del equipo de trabajo Optimización de tiempo y espacio Colocación y estabilidad de la carga Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretillas de mano. Pautas de comportamiento y ificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano. Herramientas y material de limpieza de los equipos Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante Sistema hidráulico y de elevación Cambio y carga de baterías Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles. Normas y recomendaciones de seguridad Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos Medidas de actuación en situaciones de emergencia. Módulo formativo: MF1327_1 OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA 90 horas Unidad Formativa: MF1327_1 (07828) Operaciones auxiliares en el punto de venta. 90 horas Objetivos: Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales. Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación, exposición y presentación de productos en el punto de venta, siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales, orden y limpieza. Colocar distintos tipos de productos en estanterías, expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas, gráficas o planogramas respetando las características de los productos y las normas de seguridad, higiene postural y prevención de riesgos. Manejar equipos de localización, etiquetado, recuento y dispositivos de seguridad de productos, con soltura y eficacia, respetando las instrucciones del fabricante. Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva, en función de las características de distintos tipos de productos y objetivos comerciales, utilizando los materiales necesarios de forma eficiente. Aplicar criterios y procedimientos de organización y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta, utilizando el material y equipo de limpieza necesario. Contenidos: Estructura y tipos de establecimientos comerciales Introducción Concepto y funciones Características y diferencias Tipos de superficies comerciales Organización y distribución de productos Introducción Zonas frías y calientes Diseño Técnicas de animación del punto de venta Introducción Técnicas físicas de equipamiento Técnicas psicológicas Técnicas de estímulo Técnicas personales Mobiliario y elementos expositivos Introducción Tipología y funcionalidad Características Elección Manipulado y montaje Colocación de productos Introducción Funciones Lineales. Fronteo Niveles de exposición Necesidades y criterios Etiquetado Identificación de productos. Interpretación de datos Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores Rentabilidad de la actividad comercial Técnicas de empaquetado comercial de productos Introducción Tipos y finalidad de empaquetados Técnicas de empaquetado Características de los materiales Utilización y optimización de materiales Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto Plantillas y acabados Requisitos del puesto de trabajo Gestión de residuos Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta Introducción Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta Higiene postural Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores Accidentes por caídas Uso de escaleras Golpes en estanterías Riesgos eléctricos Puertas Otros Normas de manipulación de productos e higiene postural Equipos de protección individual. Módulo formativo: MF1326_1 PREPARACIÓN DE PEDIDOS 40 horas Unidad Formativa: MF1326_1 (07814) Preparación de pedidos 40 horas Objetivos: Adquirir y/o actualizar conocimientos para trabajar y desarrollar correctamente el trabajo en el sector del almacén y logística, ofreciendo un correcto servicio y rápida respuesta ante problemas e inconvenientes. Conocer el concepto, tipos, características, función y posibilidades manuales o mecánicas, a través de procesos informatizados. Conocer la maquinaria, sus diferentes cuidados y mantenimiento. Conocer como actuar en cada pedido, los diferentes sistemas de embalaje y almacenamiento, tipología de los productos, y los posibles riesgos a evitar. Conocer las normativas vigentes en el sector. Contenidos: Operativa de la preparación de pedidos Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades. Consideraciones básicas para la preparación del pedido, diferenciación de unidades de pedido y de carga. Tipos de pedido, unidad de pedido y embalaje. Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido. Documentación básica en la preparación de pedidos. Documentación habitual, sistemas de seguimiento y control informático de pedidos. Trazabilidad: concepto y finalidad, registro y calidad de la preparación de pedidos, ificación y flujos de información en los pedidos. Codificación y etiquetado de productos y pedidos, control y registro de calidad en la preparación de pedidos. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos Diferentes equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos. Métodos habituales de preparación de pedidos: manual, semiautomático, automático o picking por voz. Sistemas de pesaje y optimización del pedido, equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos, unidades de volumen y de peso: interpretación. Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido. Factores operativos de la estiba y carga: distribución de cargas y aprovechamiento del espacio y coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos. La mercancía a granel. Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos. Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos. Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido. Complementariedad de productos y/o mercancías, conservación y manipulación de productos y/o mercancías. Envases y embalajes Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega, consideraciones previas: embalaje primario (envase), secundario (cajas), y terciario (palés y contenedor). Tipos de embalaje secundario: bandeja, box palé, caja dispensadora de líquidos, envolvente o wrap around, expositora, de fondo automático y semiautomático, de madera, de plástico, con rejilla incorporada, con , con y fondo, de sos, cesta, estuche, film plástico, plató agrícola y saco de papel. Otros elementos del embalaje: cantoneras, acondicionadores y separadores. Medios y procedimientos de envasado y embalaje, operaciones de embalado manual y mecánico según dimensión, número de artículos o envases. Empaque, etiquetado y precinto. Señalización y etiquetado del pedido. Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía. Recomendaciones de AECOC y simbología habitual. Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos. Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos. Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas. Señalización de seguridad. Higiene postural, equipos de protección individual y actitudes preventivas en la manipulación de carga. Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías. más
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