Curso de Certificación ITIL® Foundation v.4
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EIGP, Escuela Internacional de Gestión de Proyectos
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Curso
El Curso de Certificación ITIL ® Foundation v.4 está dirigido tanto a profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios y que quieran obtener el Certificado ITIL ® Foundation v.4.. Temario completo de este curso 1. Modelo en ITIL v.4 ITSM Mundo Actual ITIL v.4 Sistema de Valor del Servicio y Modelo Concepto clave Valor y co-creación 2. Productos y Servicios Interesados Productos y Servicios Oferta de servicio Relación de servicio Valor Costes, Riesgos, Utilidad, Garantía 3. Sistema de Valor del Servicio y Gobierno Vistazo al Sistema de Valor del Servicio Escalado y conceptos ITIL, Agile, DevOps Gobierno Cadena de valor del servicio 4. Principios rectores Principios rectores Enfoque en el valor Empieza dónde estas Progresa iterativamente Colabora y visibiliza Holístico, simple Simplicidad Optimiza y automatiza 5. Enfoque ágil Agile Parte 1 Kanban Agile Parte 2 Agile Parte 3 Agile Parte 4 Agile Parte 5 6. Actividades Cadena de Valor Acoplar, diseño y transición Obtener, hacer, entrega y soporte Mejora Continua Plan y Mejora 7. Las 4 dimensiones Las 4 dimensiones Organizaciones y Personas Información y Tecnología Cloud Computing Partners y Suministradores Flujos de valor y procesos Factores externos 8. Gestión Técnica Gestión de Despliegues Infraestructura y Software 9. Gestión de Servicio cidad y negocio cidad, Cambios Incidencias, Activos Gestión de Activos Gestión de Eventos Problemas Catálogo Gestión de Entregas Configuración Continuidad Diseño del servicio Service Desk Niveles de servicio Validación y Prueba Gestión de Peticiones 10. Generales Introducción Arquitectura y Mejora Seguridad de la Información Gestión del Conocimiento Medición y reporte Cambio organizacional Portfolio Gestión de Proyectos Relaciones y Riesgos Gestión Financiera y Estrategia Gestión de Proveedores Gestión del Talento 11. Resumen final Glosario Resumen Parte 1 Resumen Parte 2 Resumen Parte 3 Resumen Parte 4 más
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