Técnico Profesional en Fidelización de Clientes (Online)
Información
Euroinnova Formación
199 €
A distancia/online
Atención al Cliente
Cursos
Descripción del curso
Gracias al curso y a la profundización en conceptos del ámbito de la comunicación, conseguirás la capacidad para utilizar como herramienta de trabajo el marketing de relaciones. Prepárate para intervenir como factor para la construcción de la confianza del consumidor a través de las relaciones personales. Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Temario
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD TEMA 6. EL CLIENTE FIEL TEMA 7. EL CLIENTE, LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
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