Máster en Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 y Auditor Interno

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Ninguno. Temario completo de este curso Contenidos: » MÓDULO 1 - INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD 1.1 - Evolución Histórica 1.2 - Definición de la Calidad 1.3 - Gurús de la Calidad 1.4 - La calidad en la actualidad 1.5 - Antecedentes. Principios y fundamentos de la calidad 1.6 - ISO 9001:2015. Principales cambios Auto evaluación 1 » MÓDULO 2 - ALCANCE DEL SISTEMA 2.1 - Liderazgo, compromiso y funciones de la organización. Responsabilidades y autoridades 2.2 - Planificación. Riesgos, oportunidades y cambios. Objetivos de calidad 2.3 - Recursos 2.4 - Competencia, Conciencia y Comunicación 2.5 - Información documentada 2.6 - Planificación y control operacional. Producción y servicio. Determinación de los requisitos de los productos y servicios 2.7 - Desarrollo de productos y servicios 2.8 - Control de la prestación externa de bienes y servicios 2.9 - No conformidades de bienes y servicios 2.10 - Seguimiento, medición, análisis y evaluación 2.11 - Auditoría Interna 2.12 - Revisión por la dirección 2.13 - No conformidad y acciones correctivas. Mejora Auto evaluación 2 MÓDULO 3 - GESTIÓN DE PROCESOS 3.1 - Gestión por Procesos 3.2 - Diseño y Representación de Procesos 3.3 - Documentación de Procesos 3.4 - Seguimiento y Control de Procesos Auto evaluación 3 » MÓDULO 4 - HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 - Las siete herramientas Q7 4.2 - Las nuevas 7 herramientas 4.3 - Herramienta para la determinación de las causas 4.4 - Herramienta para la búsqueda de soluciones 4.5 - Despliegue de la función de calidad 4.6 - Benchmarking 4.7 - Reingeniería 4.8 - Comakership 4.9 - 5 S - Establecimiento cultura de calidad Auto evaluación 4 » MÓDULO 5 - MASTERCLASS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA: 5S 5.1 - Diapositivas MasterClass Herramientas para la mejora continua Auto evaluación 5 » MÓDULO 6 - TÉCNICAS DE GESTIÓN 6.1 - Técnicas de Control 6.2 - Análisis Modal de Fallo y Efectos AMFE 6.3 - DOE 6.4 - Estudios de cidad 6.5 - Técnicas de calidad en compras 6.6 - Técnicas de planificación Auto evaluación 6 » MÓDULO 7 - TÉCNICAS DE CONTROL ESTADÍSTICO 7.1 - Elementos de estadística 7.2 - Probabilidad y distribución normal 7.3 - Contraste de hipótesis 7.4 - Muestreo de aceptación por atributos 7.5 - Regresión y correlación 7.6 - Control estadístico de procesos 7.7 - Gráficos de control de Shewart 7.8 - Gráficos de control por variables 7.9 - Gráficos de control por atributos Auto evaluación 7 » MÓDULO 8 - TÉCNICAS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS 8.1 - Diseño previo del servicio 8.2 - Las estrategias del servicio 8.3 - Comprender las necesidades de los clientes 8.4 - Modelo SERVQUAL 8.5 - Medida de la satisfacción del cliente 8.6 - Fidelización de clientes 8.7 - Gestión de reclamaciones y garantías 8.8 - Técnicas de calidad en servicios Auto evaluación 8 » MÓDULO 9 - COSTES DE LA CALIDAD Y NO CALIDAD 9.1 - Contabilidad y cuentas anuales 9.2 - Contabilidad de costes 9.3 - Costes relacionados con la calidad 9.4 - Evaluación de costes asociados a la calidad Auto evaluación 9 » MÓDULO 10 - CALIDAD TOTAL, EFQM 10.1 - Principios básicos de Excelencia en gestión 10.2 - Modelo de Excelencia - Calidad Total 10.3 - Modelo EFQM de Excelencia: Estructura y evaluación 10.4 - Criterios del modelo EFQM de Excelencia 10.5 - Implantación EFQM 10.6 - Reconocimientos basados en el Modelo EFQM en España Auto evaluación 10 » MÓDULO 11 - INTRODUCCIÓN A LAS AUDITORIAS 11.1 - Historia, Terminología y principios de auditoría 11.2 - Principales cambios ISO 19011 2012 Auto evaluación 11 » MÓDULO 12 - AUDITORIAS DE SISTEMAS 12.1 - Gestión de un programa de auditoría Auto evaluación 12 » MÓDULO 13 - AUDITORIAS DE CALIDAD ISO 9001:2015 13.1 - Planificación de auditoría ISO 9001 13.2 - Cómo Auditar ISO 9001 Auto evaluación 13 » MÓDULO 14 - COMPETENCIAS DEL AUDITOR 14.1 - Calificación del auditor 14.2 - Prácticas del buen auditor Auto evaluación 14 » MÓDULO 15 - NO CONFORMIDADES, MEJORA E INFORME 15.1 - Guía de no conformidades y acciones de mejora 15.2 - Comunicación de los resultados. Informe de auditoría Auto evaluación 15 más

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