MF1329_1 Atención básica al cliente (online)
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• Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. • Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. • Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. A quién va dirigido El módulo formativo MF1329_1 Atención básica al cliente está dirigido a todas aquellas personas que quieran acceder a un puesto de trabajo o mejorar su actividad profesional en el sector Comercio y Marketing, en centros o entidades que impartan formación profesional para el empleo, tanto para trabajadores en activo, en situación de desempleo, así como a colectivos especiales. Su desempeño laboral lo lleva a cabo en empresas, organizaciones y entidades de carácter público o privado, que impartan formación por cuenta propia o ajena. Requisitos Para acceder a la formación del presente certificado de profesionalidad, de nivel 1 no se exigirán requisitos académicos ni profesionales. Según se establece en el art. 6.2 de la Orden ESS/1897/2013, de 10 de octubre por el que se regulan los certificados de profesionalidad el alumno tendrá las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa. A tal objeto, antes del de la acción formativa, se comprobará que es z de utilizar las herramientas necesarias para seguir la formación. Temario completo de este curso MF1329_1: ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE (50 horas) Unidad de Aprendizaje 1. Técnicas de comunicación con clientes Unidad de Aprendizaje 2. Técnicas de atención básica a clientes Unidad de Aprendizaje 3. La calidad de servicio en la atención al cliente más
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