MF1216_3 Monitorización de la Red de Comunicaciones y Resolución de Incidencias.
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Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.
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Curso
- Describir las tipologías de las distintas redes de comunicaciones y los elementos que forman el de la red para realizar los procesos de monitorización y mantenimiento. - Identificar las técnicas y herramientas de monitorización e integrar los equipos de comunicaciones en el de la red, para supervisar su estado y detectar posibles alarmas, siguiendo los procedimientos establecidos. - Describir las técnicas y procedimientos de resolución de incidencias de la red y de los sistemas de comunicaciones, y resollas para asegurar su funcionamiento, teniendo en cuenta especificaciones técnicas. - Resol incidencias y reclamaciones de usuarios que afecten al servicio prestado por la organización, siguiendo unas especificaciones dadas. - Describir las herramientas de gestión de incidencias y realizar el seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones, siguiendo especificaciones dadas. A quién va dirigido Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la informática y comunicaciones, concretamente en gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicación, dentro del área profesional comunicaciones, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias. Temario completo de este curso Módulo 1. Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias Unidad formativa 1. Monitorización de red y resolución de incidencias Unidad didáctica 1. Redes de comunicaciones. Unidad didáctica 2. Sistemas de gestión de red. Unidad didáctica 3. Técnicas de monitorización en redes de comunicaciones. Unidad didáctica 4. Procedimientos de diagnóstico y resolución de incidencias de alarmas en redes y servicios de comunicaciones. Unidad formativa 2. Atención y resolución de reclamaciones de usuario Unidad didáctica 1. Supervisión del servicio en redes de comunicaciones Unidad didáctica 2. Atención de reclamaciones y consultas de clientes. Unidad didáctica 3. Herramientas para la gestión de incidencias y reclamaciones. Unidad formativa 3. Seguimiento y control de incidencias Unidad didáctica 1. Procedimientos de seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones en redes de comunicaciones. Unidad didáctica 2. Procedimientos de elaboración de informes de seguimiento que permitan recoger el tiempo de resolución de las alarmas y reclamaciones. más
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