Gestión de relaciones con los clientes (CRM)
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Este curso tiene por objetivo hacerte partícipe de la nueva perspectiva de gestión de clientes en el contexto actual. El temario propuesto por este curso está dividido en ocho grandes bloques temáticos donde abordarás aspectos tales como la implementación de un CRM, gestión de presupuestos, relación de los clientes y las redes sociales, tramitación de formas de pago, etcétera. Contarás, además, con una amplia cobertura de asistencia docente. A quién va dirigido Este curso está indicado para todas aquellas personas que quieran ahondar en las relaciones con los clientes (CRM). No se requieren nociones previas en la materia para cursar esta formación. Continúa en Emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y/u otros similares dentro de atención al cliente. Temario completo de este curso Tema 1: Aspectos introductorios - Origen -Defn: Customer Relationship Management -Ventajas y desventajas de CRM -Beneficion -Componentes del CRM -Herramientas del CRM -Los cinco motores del CRM TEMA 2: Implementar un CRM -Como implementar un CRM -Quien debe implementar CRM -Costes de implementar proyectos de CRM TEMA 3: Esquema de formas de pago TEMA 4: Solucionar problemas TEMA 5: Clientes - Como manejar su numero de clientes - cidad de respuesta TEMA 6: El presupuesto TEMA 7: El nuevo CRM: social media y sus objetivos TEMA 8: Los clientes y las redes sociales más
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