Curso Superior en Marketing Intelligence & CRM
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Gracias a este curso lograrás aprender y aplicar los conocimientos adquiridos en cuanto al marketing y CRM. Temario completo de este curso 1.INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS 2.0 Y REDES SOCIALES · Qué es la web 2.0? · La información en la red: · cómo crear contenidos a tu medida. · Las redes sociales. · Las redes sociales y el networking. · Las redes sociales en la empresa. 2.EL MARKETING Y ACTIVIDAD COMERCIAL EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES · El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones. · Organización y estructura empresarial. · El Marketing como función e interrelaciones organizacionales. 3.MARKETING ANALYTICS Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA · Estrategias de marketing y creación de valor. · Estrategia e inteligencia de negocio. · Análisis de entorno PEST, mercado-cliente, segmentación y Posicionamiento. · Análisis competitivo y sistemas de información. · Sistemas de Métricas y Analítica. · Sistemas de medición e Insión en Marketing y en Ventas. · Finanzas para profesionales de Marketing. · Planificar el ROI en Marketing. · Finanzas para profesionales de Ventas. · Planificar el ROI en Ventas. · Definir la cadena de valor y el proceso de negocio. · El embudo de las ventas y el retorno de la insión. 4.TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DATOS. BIG DATA · Como construir y desarrollar un sistema de información eficaz. · Técnicas de tratamiento de la información. · Integración de los datos. · Big Data. · La calidad de los datos. · Adecuación Régimen Legal de la Protección de datos. · LOPD – Ley Orgánica de Protección de Datos. · Almacenamiento de datos. · El Datawarehouse de marketing/ventas. · Manejo y tratamiento de datos. · Contirlos en información. 5.CUENTAS CLAVE Y MODELOS DE ORGANIZACION ES COMERCIAL ES ORIENTADOS AL CLIENTE · Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales. · KeyAccountManagement(KAM) y ClientsManagement. · Trade Marketing Management. 6.LA COMUNICACIÓN GLOBAL EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES. · El concepto, funciones y ventajas del Marketing. · Directo como sistema del marketing relacional. · Niveles estratégicos en el Marketing Directo. · La explotación de la información. · Diseño de las acciones. · las variables del Marketing Directo. · La planificación de acciones y campañas. · Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. 7.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING EXPERIENCIAL · La economía de la experiencia. · un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor. · Marketing experiencial. · El valor del consumidor. · La visión de la investigación experiencial. · qué técnicas y herramientas utilizar en función de los objetivos perseguidos. · Análisis, roles y tipologías de consumidores. · Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management. · Herramientas para la monitorización y creación de experiencias. 8.CUSTOMER INTELLIGENCE Y CRM · Imbricación de la estrategia de Clientes en el Plan Estratégico de la Compañía. · La ‘Inteligencia de Clientes’ como palanca fundamental para la sostenibilidad de la empresa. · Información necesaria de clientes. · Diferencias sectoriales. · Segmentación de clientes. · Segmentación estratégica. · Análisis del Valor Cliente(Customer Lifetime Value). · Impacto en la definición de los modelos de relación. · Definición de estrategias de relación con los clientes en base a la información disponible y el conocimiento generado. · CRM: Cómo implementar una Estrategia de CRM. · CRM y gestión estratégica comercial. · Gestión de las redes comerciales. · CRM y Marketing Digital. · CRM Social. 9.BRAND INTELLIGENCE · El valor de una marca. · como agrega valor una marca. · Cómo influye una marca en la curva de la oferta y la curva de la demanda. · Valoración de la marca. · evaluación y retroalimentación. · Valoración económico-financiera. · Cuadro de mando integral de una marca. 10.COMPETIR EN PRECIO · Componentes estratégicos del precio y su valor. · Benchmarking de los precios de la competencia. · Gestionar precios y promociones. 11.LA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS. · Resposabilidad Social de las Corporaciones. · Ética en la Innovación. · Ética en las Finanzas. · Ética en las NTIC. 12.IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE MEDICIÓN EN MARKETING Y EN VENTAS · Revenue Management. · Proceso y gestión de implementación de un programa de métricas y analítica. · Personas: Gestión de la cultura empresarial y del cambio. · Procesos: Implementar un de procesos. · Tecnología:Integración de la base de datos. · Reporting y Cuadro de Mando. · Aplicaciones tecnológicas. · visualización y gestión. · Principales dificultades en la implementación. · Tracking y analítica. · Modelización y forecasting. · Diseño de un Dashboard. 13.HABILIDADES Y ESPIRITU EMPRENDEDOR · ¿Qué es ser un emprendedor? · Las cualidades del buen emprendedor. · El espiritu emprendedor. más
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