Curso de Técnicas de atención telefónica. Call Center (online)
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Objetivos del curso Conocer las defnes y orígenes del Call Center. Conocer cuál es el perfil del teleoperador. Saber cuáles son las ventajas de un Call Center y importancia de la atención al cliente. Dominar el teléfono como instrumento. Conocer cuál es el protocolo telefónico en cualquier ámbito de Call Center. Distinguir cómo se emiten y se reciben llamadas. Adquirir técnicas para mejorar las habilidades al teléfono. Practicar la escucha activa y controlar las barreras de la comunicación. Conocer al cliente y lograr su satisfacción para su definitiva fidelización. Lograr superar las incidencias y aprender a trabajar en positivo. Mejorar la relación con los clientes mediante estrategias y técnicas de comunicación. A quién va dirigido ¿A quién va dirigido? Dirigido a profesionales o estudiantes que quieran adquirir técnicas acerca de la atención telefónica al cliente; así como a toda aquella persona que le interese dicha temática. Temario completo de este curso Temario de Curso de Técnicas de atención telefónica. Call Center (online) TEMA 1. CALL CENTER Definición y orígenes Funciones y objetivos Perfil del teleoperador Tecnología y estructura Ventajas Factores de localización TEMA 2. ATENDER AL TELÉFONO Importancia de la atención al cliente El teléfono como instrumento La amabilidad al teléfono El protocolo telefónico Emisión de llamadas Recepción de llamadas TEMA 3. CUALIDADES Y HABILIDADES Definición Tipos de habilidades Técnicas para mejorar las habilidades TEMA 4. APRENDER A COMUNICAR Definición El proceso de la comunicación Mensaje y factores de la comunicación Comunicación hablada Escucha activa Barreras de la comunicación TEMA 5. CONOCER AL CLIENTE Definición e importancia Tipos de clientes Satisfacción del cliente Sistema de valores del cliente Fidelización TEMA 6. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Definición Aspectos de la satisfacción Sistema de valores del cliente TEMA 7. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Trabajar en positivo Actitud ante las quejas Cómo mejorar la relación con los clientes más
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