Curso de Técnicas comerciales: la fidelización de clientes (online)
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Objetivos del curso Conocer las claves de la fidelización y cómo obtener beneficios económicos. Aprender a usar la fidelización para combatir la crisis y ser más competitivo. Utilizar la calidad como medio de fidelización y diferenciación. Lograr orientar la empresa al cliente. Usar la información para afianzar al cliente, cómo preguntar. Aplicar las técnicas comerciales para recuperar los clientes, conocer su nivel de satisfacción. Entrenar las habilidades sociales y utilizar la inteligencia emocional para ganar más clientes. Conocer las nociones básicas sobre comunicación hablada y lenguaje corporal. Aprender a gestionar la personalización en el servicio y la customización del producto. Identificar clientes indeseados y su tratamiento. Tener nociones para la gestión efectiva de quejas y reclamaciones. Conocer disas técnicas de fidelización como el up selling o la venta cruzada. A quién va dirigido ¿A quién va dirigido? Dirigido a aquellas personas, profesionales o estudiantes, que quieran adquirir y ampliar sus conocimientos sobre las técnicas comerciales necesarias para satisfacer y conseguir la fidelización de los clientes; así como a aquellas personas que estén interesadas en dicha materia. Temario completo de este curso Temario de Curso de Técnicas comerciales: la fidelización de clientes (online) TEMA 1. LA FIDELIZACIÓN Concepto Las claves de la fidelización Herramienta para superar la crisis Beneficios TEMA 2. SERVICIO DE CALIDAD Concepto de servicio Importancia de la calidad Dimensiones de la calidad TEMA 3. MODELOS DE FIDELIZACIÓN Modelo sencillo Club de clientes CRM Modelo comercial TEMA 4. EL CLIENTE Definición Tipos de clientes Orientación al cliente Recuperación de clientes TEMA 5. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Concepto Aspectos de la satisfacción del cliente Sistema de valores del cliente Comportamiento del consumidor Los roles del consumidor TEMA 6. HABILIDADES SOCIALES Definición Tipos de habilidades Entrenamiento de las habilidades Habilidad personal y habilidad técnica TEMA 7. LA COMUNICACIÓN La comunicación hablada El lenguaje corporal La escucha activa Cómo prestar más atención TEMA 8. LA ATENCIÓN PERSONALIZADA Personalización Customización Discriminación positive de clientes Los clientes indeseados Gestión de reclamaciones Resolución de incidencias TEMA 9. MARKETING Y FIDELIZACIÓN Políticas de fidelización Marketing interno Marketing one to one Marketing relacional Venta cruzada Up Selling GLOSARIO más
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