Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (online)
Información
Licea
Online
Curso
Objetivos del curso Desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. Proporcionar los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional. Organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente. A quién va dirigido ¿A quién va dirigido? El curso está dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir conocimientos sobre calidad en el servicio al cliente; especialmente recomendado a proveedores, empresarios, asesores, etc. Temario completo de este curso Temario de Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (online) 1. Calidad y servicio: algunas defnes 1.1 La calidad 1.2 El servicio. 2. La importancia de la calidad del servicio 2.1 Un cliente siempre exigente 2.2 La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio 2.3 Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles 2.4 La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio 2.5 La calidad del servicio es total o inexistente 2.6 Gestión de la calidad total 2.7 El concepto de calidad varía según las culturas 2.8 La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar. 3. Gestión de la calidad en el servicio 3.1 ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? 3.2 Dificultades de gestionar la calidad del servicio 3.3 Costo de calidad y de la falta de calidad 3.4 Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos. 4. Las estrategias del servicio 4.1 Introducción 4.2 El cliente es el rey 4.3 Competir en los precios o en las diferencias 4.4 Estrategias de servicio de productos 4.5 Estrategias de servicio para los servicios 4.6 La estrategia de servicio: una promesa. 5. La comunicación del servicio 5.1 Afirmar la diferencia 5.2 Amoldarse a las expectativas del cliente 5.3 Reducir el riesgo percibido por el cliente 5.4 Materializar el servicio 5.5 En materia de servicios, todo es comunicación 5.6 Contar con los distribuidores 5.7 Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido. 6. Las normas de calidad del servicio 6.1 Introducción 6.2 La norma es el resultado esperado por el cliente 6.3 La norma debe ser ponderable 6.4 Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización 6.5 Formar al personal en las normas de calidad 6.6 Prestar un servicio orientado al cliente. 7. Calidad y servicio: aspectos generales 7.1 Calidad y servicio: aspectos generales 7.2 El cliente y su percepción del servicio 7.3 Las empresas de servicios 7.4 Estrategias de las empresas de servicios 7.5 La comunicación y las normas de calidad. 8. La caza de errores 8.1 Introducción 8.2 Hacerlo bien a la primera 8.3 El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores. 9. Medir la satisfacción del cliente 9.1 Introducción 9.2 Valor para el cliente 9.3 Satisfacción del consumidor 9.4 Las encuestas de satisfacción 9.5 Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios 9.6 La opinión ajena. 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? 10.1 Introducción 10.2 El diagnóstico: un punto de partida ineludible 10.3 A la búsqueda del cero defectos 10.4 Reconsideración del servicio prestado 10.5 Un tronco común de excelencia para ramas del servicio. 11. El teléfono 11.1 Introducción 11.2 Preparación 11.3 Técnica 11.4 Preparación táctica 11.5 Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono, algunas recomendaciones al hablar por teléfono. 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio. 12.1 Aeropuerto 12.2 Banco 12.3 Supermercado 12.4 Las tarjetas de crédito 12.5 Empresa de mantenimiento 12.6 Hotel 12.7 Empresa de alquiler de coches 12.8 Un concesionario mercedes Benz 12.9 Un juego de salón que termina en el lugar de partida 12.10 Una agencia de seguros 12.11 Unos informativos 12.12 La catástrofe de Chernóbil: diferencias culturales 12.13 Una caldera ruidosa 12.14 Un instituto de estadística 12.15 Una tienda de muebles más
Otros cursos de esta academia
Curso de Habilidades personales e interpersonales en el entorno laboral (presencial)
(Licea)
Responder asertivamente ante las distintas situaciones que se pueden presentar... conocer los factores que influyen en la cohesión de un equipo...
Máster Universitario en Relaciones Internacionales
(Licea)
Dirigido a titulados/as superiores (licenciatura o grado) que desean ampliar su formación y adquirir los compromisos académicos de un programa tan exigente como...
Curso de Atención a personas dependientes: Alzheimer (online)
(Licea)
Tema 6: entorno y vejez certificado de minusvalía o discapacidad... biología y envejecimiento... teorías del envejecimiento... actuar ante problemas de comportamiento...
Curso de Técnicas de venta. Prospección y preguntas clave (online)
(Licea)
Los clientes identificación estrategias comerciales necesidades y expectativas motivaciones de compra satisfacción sistema de valores del cliente tipos de clientes...
Máster Universitario en Relaciones Internacionales
(Licea)
Temario completo de este curso 1er período (30 ects) obligatorias análisis avanzado del sistema internacional teorías avanzadas de las relaciones internacionales...
Curso de Comunicación y trato con el paciente (Online)
(Licea)
A quién va dirigido ¿a quién va dirigido? el curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos para convertirse en un profesional...
Curso de Tanatoestética (Online)
(Licea)
Ruptura de rigidez... lugares de exposición del cadáver: tanatorios, velatorios, domicilios, capillas ardientes... temario completo de este curso temario de curso...
Curso de Cuidados en el enfermo de Alzheimer y otras demencias...
(Licea)
Objetivos del curso conocer la epistemología y conceptualización relacionada con el alzheimer y otras demencias reconocer los factores de riesgo intervinientes y...
Curso de Actualización en Electrocardiografía (Online)
(Licea)
Registro y derivaciones ondas e interpretación del ekg alteración en la formación del impulso alteración en la conducción del impulso y mixtas síndrome coronario...
Curso de Transporte sanitario para Técnicos de Emergencias (Online)
(Licea)
Temario completo de este curso temario de curso de transporte sanitario para técnicos de emergencias (online) unidad 1... transporte sanitario aéreo introducción...