Certificado de profesionalidad: gestión de llamadas de teleasistencia SSCG0111 de Total Aula Studio

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Total Aula Studio
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Curso
Descripción del curso
DESCRIPCIÓN:Certificado de Profesionalidad de la rama de Servicios Socioculturales y a la Comunidad por la vía formal expedido por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Realizando este curso, la certificación es directa, con reconocimiento del SEPE en todo el Estado español y sin necesidad de esperar a plazos o convocatorias de cada Comunidad Autónoma.OBJETIVOS:Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad el alumno será capaz de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.Concretamente, el alumno podrá:* Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia* Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia* Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
Preguntas Frecuentes
REQUISITOS:

Para poder realizar este curso se debe cumplir con alguno de los siguientes requisitos:

* Haber superado las pruebas correspondientes que organice la Administración específicas para competencias clave de nivel 2.

* Poseer un certificado de nivel 1 de la misma familia y área profesional.

* Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel medio, es decir, Graduado en Educación Secundaria o equivalente.

* Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado medio: Certificado de superación de la prueba.

* Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años: Certificado de superación de la prueba.

Además, se deberá acreditar conocimientos sobre uso y manejo de Internet, correo electrónico, foros y chat, aportando alguna titulación o superando una prueba.



MODALIDAD:

Combinado online (formación) y presencial en Valladolid (formación, realización de exámenes y prácticas)



COMIENZO:

23 de mayo de 2016



DURACIÓN:

310 horas

223 horas formación online.

7 horas de evaluación presencial (exámenes) en el centro de formación.

80 horas de formación práctica en centros de trabajo (empresas del sector)*

*El módulo de formación práctica se podrá convalidar si se posee experiencia en la actividad.


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