Atención al Cliente y Fidelización

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Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

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Curso

• Proporcionar al profesional un visión más amplia y completa de la atención al cliente • Mejorar la calidad de servicio en cada una de las fases de la visita del cliente • Saber afrontar las situaciones conflictivas más comunes en la atención al cliente y aprender a fidelizar de manera efectiva. A quién va dirigido El curso esta dirigido especialmente a aquellos profesionales cuyas tareas están enfocadas al trato con el cliente. También a aquellos trabajadores que deseen perfeccionar sus conocimientos de fidelización y mejorar sus habilidades comunicativas. Temario completo de este curso 1. Introducción a la Atención al Cliente · Qué es la Atención al Cliente · Importancia de la Atención al Cliente · Factores de la Atención al Cliente 2. La Calidad de la Atención al Cliente · Qué es la Calidad de Servicio · Expectativas del Cliente · Pilares de la Atención al Cliente · Atención Personalizada · Profesionalidad 3. Fases de la Atención al Cliente · Acogida · Estancia · Despedida 4. Tipos de Clientes · Las diferencias de los Clientes. Tipologías · Cliente Polémico · Cliente Introtido · Cliente Experto · Cliente Desconfiado · Cliente impulsivo · Cliente Colaborador · Cliente Grosero · Cliente Hablador · Tipo de Cliente según sus Motivaciones de Compra 5. Situaciones Conflictivas · La Tipos de Situaciones Conflictivas · Las Dudas · Objeciones · Quejas · Reclamaciones · Resolución de Situaciones Conflictivas · Actitud ante Situaciones Conflictivas 6. Fidelización · Razones de la Pérdida de Clientes Fieles · Cómo Fidelizar Clientes · Cómo Retener a los Clientes · Cómo se Satisface a los Clientes · Factores de Satisfacción e Insatisfacción más

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