Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

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Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y gestión, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que pretendan obtener conocimientos relacionados con las técnicas de recepción y comunicación, las operaciones administrativas comerciales, la grabación y gestión de datos y archivos, la lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente y la ofimática. Temario completo de este curso PARTE 3. MF0973_1 GRABACIÓN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO Y LOS TERMINALES INFORMÁTICOS EN EL PROCESO DE GRABACIÓN DE DATOS. • Planificar en el proceso de grabación de datos: • Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización. • Programación de la actividad de grabación de datos. • Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales. • Postura corporal ante el terminal informático: • Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo. • Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN EL ENTORNO DE TRABAJO DE LA ACTIVIDAD DE GRABACIÓN DE DATOS. • Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: • Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia. • Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos: • Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS EXTENDIDOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS. • Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático: • Técnica mecanográfica: • Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión. - • Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros. • Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático. UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS NUMÉRICOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS. • Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático: • Técnica mecanográfica: • Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión. • Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general. UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE CORRECCIÓN Y ASEGURAMIENTO DE RESULTADOS. • Proceso de corrección de errores: • Aplicación en el proceso de corrección de: • Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas. • Registro de la documentación a grabar en medios adecuados. • Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad. • Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos. PARTE 4. MF0978_2 GESTIÓN DE ARCHIVOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE ARCHIVOS, PÚBLICOS Y PRIVADOS. • Aplicación de técnicas de archivo documental: • Procedimiento de registro y posterior archivo: • Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada. • Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo: • Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos: • Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información: UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPTIMIZACIÓN BÁSICA DE UN SISTEMA DE ARCHIVO ELECTRÓNICO. • Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento. • Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red: • Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos. • Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros). • Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor. • Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica. UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN BÁSICA DE INFORMACIÓN EN SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS. • Bases de datos: • Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos. • Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos: • Presentación de información en aplicaciones de bases de datos: • Interrelaciones con otras aplicaciones. • Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos. PARTE 5. MF0977_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE. • Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico: • Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales. • Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no bal. • Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores. • Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: • Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole. • Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente. • Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES. • Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes: • Telefónica. • Presencial. • Telemática • Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. • Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización: • Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros. • Argumentación en consaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales. • Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de ificación: • Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada. • Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL. • Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico: • Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. • Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial. • Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial. • Traducción de textos sencillos. • Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes: • Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido: • Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes. PARTE 6. MF0233_2 OFIMÁTICA UNIDAD FORMATIVA 1. UF0319 SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE). • Hardware. • Software. UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES. • Sistema operativo. • Interface. • Carpetas, directorios, operaciones con ellos. • Ficheros, operaciones con ellos. • Aplicaciones y herramientas del sistema operativo. • Exploración/navegación por el sistema operativo. • Configuración de elementos del sistema operativo. • Utilización de cuentas de usuario. • Creación de Backup. • Soportes para la realización de un Backup. • Realización de operaciones básicas en un entorno de red. UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET. • Qué es Internet. • Aplicaciones de Internet dentro de la empresa. • Historia de Internet. • Terminología relacionada. • Protocolo TCP/IP. • Direccionamiento. • Acceso a Internet. • Seguridad y ética en Internet. UNIDAD DIDÁCTICA 4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB. • Defnes y términos. • Navegación. • Histórico. • Manejar imágenes. • Guardado. • Búsqueda. • Vínculos. • Favoritos. • Impresión. • Caché. • Cookies. • Niveles de seguridad. UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN. • Introducción. • Defnes y términos. • Funcionamiento. • Gestores de correo electrónico. • Correo Web. UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP. • Introducción. • Defnes y términos relacionados. UNIDAD FORMATIVA 2. UF0320 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS. • Entrada y salida del programa. • Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface). • Ventana de documento. • Barra de estado. • Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos. • Barra de herramientas Estándar. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCIÓN Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO. • Generalidades. • Modo Insertar texto. • Modo de sobrescribir. • Borrado de un carácter. • Desplazamiento del cursor. • Diferentes modos de seleccionar texto. • Opciones de copiar y pegar. • Uso y particularidades del porpeles. • Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc). • Inserción de fecha y hora. • Deshacer y rehacer los últimos cambios. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ARCHIVOS DE LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACIÓN, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS. • Creación de un nuevo documento. • Apertura de un documento ya existente. • Guardado de los cambios realizados en un documento. • Duplicación un documento con guardar como. • Cierre de un documento. • Compatibilidad de los documentos de distintas siones u aplicaciones. • Menú de ventana. Manejo de varios documentos. UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO. • Fuente. • Párrafo. • Bordes y sombreados. • Numeración y viñetas. • Tabulaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONFIGURACIÓN DE PÁGINA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACIÓN. VISUALIZACIÓN DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESIÓN. • Configuración de página. • Visualización del documento. • Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación. • Numeración de páginas. • Bordes de página. • Inserción de saltos de página y de sección. • Inserción de columnas periodísticas. • Inserción de Notas al pie y al final. UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN, EN TODO EL DOCUMENTO O EN PARTE DE ÉL. • Inserción o creación de tablas en un documento. • Edición dentro de una tabla. • Movimiento dentro de una tabla. • Selección de celdas, filas, columnas, tabla. • Modificando el tamaño de filas y columnas. • Modificando los márgenes de las celdas. • Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato). • Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas). • Otras opciones interesantes de tablas (Alineación tical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, contir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados). UNIDAD DIDÁCTICA 7. CORRECCIÓN DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACIÓN. • Selección del idioma. • Corrección mientras se escribe. • Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho). • Corrección gramatical (desde menú herramientas). • Opciones de Ortografía y gramática. • Uso del diccionario personalizado. • Autocorrección. • Sinónimos. • Traductor. UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS. • Impresión (opciones al imprimir). • Configuración de la impresora. UNIDAD DIDÁCTICA 9. CREACIÓN DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACIÓN Y ENVÍO MASIVO. • Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico. • Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos. • Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración. • Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico. UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE IMÁGENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO. • Desde un archivo. • Empleando imágenes prediseñadas. • Utilizando el porpeles. • Ajuste de imágenes con el texto. • Mejoras de imágenes. • Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento). • Cuadros de texto, inserción y modificación. • Inserción de WordArt. UNIDAD DIDÁCTICA 11. CREACIÓN DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN PÁRRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACIÓN DE ÍNDICES Y PLANTILLAS. • Estilos estándar. • Asignación, creación, modificación y borrado de estilos. UNIDAD DIDÁCTICA 12. UTILIZACIÓN DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACIÓN Y CREACIÓN DE PLANTILLAS PROPIAS BASÁNDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACIÓN. • Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo. • Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos. UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS. • Creación de tablas de contenidos e índices. • Referencias cruzadas. • Títulos numerados. • Documentos maestros y subdocumentos. UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUSIÓN DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO UTILIZANDO LA INSERCIÓN DE OBJETOS DEL MENÚ INSERTAR. • Con hojas de cálculo. • Con bases de datos. • Con gráficos. • Con presentaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 15. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS. • Inserción de comentarios. • Control de cambios de un documento. • Comparación de documentos. • Protección de todo o parte de un documento. más

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