Ventas: Postgrado en Técnicas de Fidelización de Clientes: Experto en Atención...
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Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.
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- Saber proporcionar un servicio de calidad.- Instruir sobre como debe ser la atención al cliente.- Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.- Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor. - Identificar las causas generadoras de la lealtad del cliente.- Percibir los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. A quién va dirigido El Postgrado en Técnicas de Fidelización de Clientes: Experto en Atención al Cliente está dirigido a aquellos profesionales que tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen. así como a personas que tengan interés por conocer las cualidades para proporcionar un servicio de calidad en la atención al cliente. Requisitos Efectuar la matrícula. Temario completo de este curso Parte 1. Calidad en el servicio de atención al cliente Unidad didáctica 1. Por qué la calidad Unidad didáctica 2. Decisiones que influyen al cliente. Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente Unidad didáctica 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente. Unidad didáctica 5. El cliente Unidad didáctica 6. El vendedor Unidad didáctica 7. Comunicación bal Unidad didáctica 8. Actitud y comunicación no bal. Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones. Unidad didáctica 10. Seguridad e higiene Unidad didáctica 11. Atención al cliente en el siglo xxi Parte 2. Fidelización de clientes Unidad didáctica 1. Conceptos básicos Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad Unidad didáctica 6. El cliente fiel Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones Unidad didáctica 9. Fidelización y retención más
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