Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente (Online)

Con el presente curso en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente conseguirás la capacidad para utilizar como herramienta de trabajo, dentro de tu organización, el marketing de relaciones, es decir, intervenir como factor dentro de la empresa para la construcción de la confianza del consumidor. Obtendrás formación para aportar una adecuada atención al cliente y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que encontraremos en el servicio de calidad y atención al cliente. Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales

MÓDULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE, LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN