Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente
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Alcanzar tus metas mediante un aprendizaje ameno y flexible en Atención al cliente con nuestro Curso Profesional Online Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente. A quién va dirigido El Curso Profesional Online Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente va dirigido a personas que quieren aprender mas sobre Atención al cliente y que desean completar su formación y obtener así una titulación acreditativa al finalizar su curso o master. Requisitos Efectuar la matrícula. Temario completo de este curso Módulo 1. Calidad en el servicio de atención al cliente Unidad didáctica 1. Por qué la calidad Unidad didáctica 2. Decisiones que influyen al cliente Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente Unidad didáctica 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente Unidad didáctica 5. El cliente Unidad didáctica 6. El vendedor Unidad didáctica 7. Comunicación bal Unidad didáctica 8. Actitud y comunicación no bal Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones Unidad didáctica 10. Seguridad e higiene Unidad didáctica 11. Atención al cliente en el siglo xxi Módulo 2. Fidelización de clientes Unidad didáctica 1. Conceptos básicos Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad Unidad didáctica 6. El cliente fiel Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones Unidad didáctica 9. Fidelización y retención más
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