TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE
Información
Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.
Semipresencial
Curso
*Ser z de transmitir una imagen positiva y de calidad de la empresa en todo momento. *Transmitir una actitud de servicio. *Transmitir una imagen de seguridad a todos los niveles *Orientar correctamente al cliente y estar en disponibilidad de satisfacer sus demandas *Aplicar correctamente las técnicas de comunicación en función de las necesidades de cada situación y de cada cliente. *Saber utilizar las quejas y reclamaciones en servicio de la empresa. *Disminuir el porcentaje de quejas actual en, al menos, un 5% en un plazo medio de 6 meses. *Aumentar la cartera de clientes así como su fidelización. *aumentar el volumen de ventas *Dirigir la formación a las cualificaciones escasas en el mercado sectorial. *Aumentar la competitividad de la empresa y sus trabajadores. *Aumentar la motivación de los trabajadores. *Adaptar a los trabajadores y empresa a la evolución del sistema productivo. *Favorecer el mantenimiento de las competencias profesionales en el puesto de trabajo y/o la promoción de los trabajadores. *Desarrollar las habilidades y cidades necesarias para favorecer el cuidado medioambiental. *Adquirir conocimientos básicos de informática.
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