Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente (COMT071PO)
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Alfa Formación y Consultoría
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• Identificar los tipos de clientes. • Conceptualizar el proceso de atención al cliente y analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. • Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención integral al cliente en la empresa. A quién va dirigido Este curso está dirigido prioritariamente a trabajadores/as ocupados, pertenecientes al sector servicio a las empresas cuyo oficio se encuentre directamente relacionado con la atención/servicio al cliente: Estaciones de servicio, call centers, pequeños/grandes almacenes.rcamientos y garajes, promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras entre otros. Temario completo de este curso FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE La atención al cliente Concepto de comunicación Elementos Barreras en la comunicación con el cliente Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación EL CLIENTE Conocimiento del cliente Necesidades, hábitos y comportamiento Comportamiento del vendedor y consumidor Tipos de clientes NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA Ventajas La atención al cliente Navegador Elementos de la dirección web Buscadores USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Sistemas de información en la empresa Sistemas de información e Internet Distinción según alcance de las redes Comercio entre empresas o B2B (Business to Business) La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos Soluciones CRM HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE Redes sociales Blogs Wikis Aulas virtuales Conferencias virtuales Herramientas de venta a través de Internet Relaciones comerciales a través de Internet Atención al cliente mediante correo electrónico Estructura Tipos Mail o correo electrónico Newsletter Mensaje Recepción del mensaje Problemas EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Tipos de comunidades virtuales Necesidades y líneas de actuación Ventajas y recomendaciones LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA Qué son y cómo usarlos Para qué sirven los foros Herramientas El perfil del administrador y otros perfiles OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE La promoción viral Tipos de campaña Barreras para el marketing viral Elementos de la promoción online Banners Otros elementos Objetivos de la promoción online Estrategias en Redes Sociales más
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