Soft skills en la atención al cliente
Información
Cursos Audiolís
Online
Curso
• Identificar las barreras que dificultan la comunicación y las técnicas que la favorecen. • Conocer las características de la comunicación según el canal empleado. • Reconocer las diferentes tipologías de clientes y los parámetros que determinan la atención adecuada. • Aprender a contir las quejas en instrumento de mejora de servicios que garanticen el éxito de la empresa. • Gestionar con eficacia las quejas y las reclamaciones de los clientes. Temario completo de este curso Módulo 1. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores Unidad 1. Modelo de comunicación interpersonal Unidad 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades Unidad 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial Unidad 4. Expresión bal Unidad 5. Comunicación no bal Unidad 6. Empatía y asertividad Unidad 7. Comunicación no presencial Unidad 8. Comunicación escrita Módulo 2. Resolución de problemas Unidad 1. Resolución de problemas: concepto e ideas fundamentales Problemas, ¿qué son y cómo nos afectan? Principales problemáticas en el contexto actual Tipología de problemas/conflictos y causantes Resolución de problemas Estilos de resolución de problemas y conflictos Unidad 2. El pensamiento crítico: concepto e ideas fundamentales ¿Qué es el pensamiento crítico? ¿Para qué sirve el pensamiento crítico? Relación entre pensamiento crítico y resolución de problemas Fases del pensamiento crítico Técnicas para desarrollar el pensamiento crítico El equipo y el pensamiento crítico: fomentando la inteligencia co Unidad 3. Habilidades y competencias básicas para resol problemas con pensamiento crítico cidad de análisis cidad de abstracción Escucha activa Toma de decisiones Tolerancia a la presión Creatividad Unidad 4. Metodologías y herramientas para resol problemas World Café Acción Sabia Open Space SPRINT Digencia y congencia más
Otros cursos de esta academia
Certificado de Profesionalidad Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales -...
(Cursos Audiolís)
El certificado de "operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales" te permitirá aprender a realizar actividades como: •distribuir, reproducir y...
Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia SSCG0111
(Cursos Audiolís)
• atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia... • emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia...
Camarera/o de pisos - Oficial
(Cursos Audiolís)
Preparte con un curso oficial para las salidas profesionales de camarera/o de pisos, mozo de habitación o auxiliar de pisos y limpieza...
Auxiliar Administrativo - Oficial
(Cursos Audiolís)
Prepararte con una formación oficial para trabajar como teleoperador, administrativo, auxiliar, taquillero, recepcionsita...
Recepcionista de hotel - Oficial
(Cursos Audiolís)
Prepararte para trabajar como recepcionista de hotel, jefe de recepción, conserje de hotel, promotor turístico...
Certificado de Profesionalidad de Docencia de la Formación Profesional para el...
(Cursos Audiolís)
Los profesionales que obtienen este certificado acreditan su preparación para impartir formación o docencia no reglada, como serían acciones formativas para el empleo...
Certificado de Profesionalidad Promoción turística local e información al visitante (HOTI0108)
(Cursos Audiolís)
Formarte para trabajar como guía turístico o acreditar tu formación en caso de que tengas experiencia... coordinador de calidad en empresas y entidades de servicios...
Certificado de Profesionalidad Gestión Comercial de Ventas (COMT0411)
(Cursos Audiolís)
En resumen, realizar actividades relacionadas con la gestión de ventas, promoción, comunicación y marketing... organizar y controlar las acciones promocionales en...
Contabilidad - Oficial
(Cursos Audiolís)
Prepararte para trabajar como empleado administrativo de contabilidad, auxiliar de contabilidad y de facturación con un título oficial...
Certificado de Profesionalidad de Gestión Integrada de Recursos Humanos - Semipresencial
(Cursos Audiolís)
Manejar las aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación que aplica para la administración de los recursos humanos...