Social Media y Community Management

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Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales

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• Cómo establecer las es de una estrategia óptima en medios sociales. • Cómo gestionar la presencia de las marcas en Internet y en los medios sociales. • Cómo determinar la importancia del seguimiento y medición de las accionesidentificando los tipos principales de métricas. • Cuál es el significado de reputación online y gestión de una crisis. • Cuál es la influencia de Internet como medio de comunicación y relación y qué poder adquiere el consumidor en el ámbito online. • Cómo valorar la importancia que tiene la adopción del social media para la empresa. • Cuáles son las principales características de los medios sociales más populares. • Cómo gestionar las diferentes redes sociales y crear estrategias de contenidos. • Cuáles son los errores más comunes a evitar en las estrategias de social media. • Cómo distinguir las competencias profesionales de un Community Manager. • Cómo adquirir habilidades para generar contenidos online. • Cuáles son las principales herramientas de social media que podemos utilizar para la planificación estratégica. • Cuáles son las técnicas de optimización en los medios sociales que nos ayudarán a posicionar convenientemente los contenidos que se publican. • Cuáles son las principales herramientas de monitorización del Community Manager. • Qué es un Plan de Social Media. A quién va dirigido Directores de Marketing, Directores Comerciales y a todos aquellos profesionales con conocimientos en marketing y/o comunicación que deseen especializarse en los social media. Asimismo es igual de válido para autónomos y responsables de pymes que quieran formarse en el tema para gestionar su propia presencia en los medios sociales. Temario completo de este curso MÓDULO 1. Internet y las nuevas formas de comunicación En este módulo se dan a conocer las diferentes formas de comunicación que Internet ofrece tanto a organizaciones como a particulares, así como el nuevo tipo de consumidor que se ha formado. 1.1. Introducción. 1.2. De la web 2.0 a la web semántica: 1.2.1. Los orígenes. 1.2.2. La web 1.0. 1.2.3. La web 2.0. 1.2.4. Las aplicaciones web 2.0. 1.2.5. La web 3.0: la web semántica. 1.3. Internet como medio de comunicación y canal de relación: los beneficios de Internet y los modelos de negocio 1.3.1. Internet como medio de comunicación. 1.3.2. Internet como canal de relación. 1.3.3. Los beneficios de Internet para la empresa. 1.3.4. Modelos de negocio basados en Internet: 1.3.4.1. Modelos de negocio basados en la publicidad. 1.3.4.2. Modelos de negocio basados en el comercio. 1.3.4.3. Modelos de negocio basados en la intermediación. 1.3.4.4. Otros modelos de negocio basados en la intermediación. 1.3.4.5. Modelos de negocio basados en la comunidad y el P2P. 1.3.4.6. Otros modelos de negocio relacionados. 1.4. El nuevo consumidor: 1.4.1. El prosumer. 1.4.2. El crossumer. 1.4.3. El adsumer. MÓDULO 2. Conceptos básicos en medios sociales En este módulo se analizará la importancia del social media y su papel en el desarrollo de estrategias de marketing. 2.1. El concepto de social media y su uso en marketing: el social media marketing. 2.2. Perfiles profesionales en social media. 2.3. Beneficios y ventajas en la adopción del social media para la empresa. 2.4. Principales herramientas del social media: 2.4.1. Herramientas de posicionamiento. 2.4.2. Herramientas de publicación. 2.4.3. Herramientas para compartir. 2.4.4. Herramientas de contacto. MÓDULO 3. La estrategia de Social Media En este módulo se habla de la importancia de la planificación de la estrategia en los medios sociales así como conocer las es que conlleva su desarrollo. 3.1. Qué es un Plan de Social Media. 3.2. Desarrollo de la estrategia en medios sociales: 3.2.1. Fase de investigación. 3.2.2. Fase de definición. 3.2.3. Fase de ejecución. 3.2.4. Fase de medición. MÓDULO 4. Métricas principales En este módulo se analizan los distintos tipos de métricas y herramientas que pueden utilizarse en la medición de las acciones de social media. 4.1. Por qué medir. 4.2. Tipos de métricas: 4.2.1. Clasificación general. 4.2.2. El marco del análisis social. 4.2.3. Return On Investment (ROI). 4.2.4. Impact Of Relationship (IOR). 4.2.5. Return on Engagement (ROE). 4.3. Qué interesa medir. 4.4. Herramientas de monitorización, medición y gestión. MÓDULO 5. Reputación online y gestión de crisis En este módulo se analizará cuál es el papel de los medios sociales en la resolución de problemas que afectan a la imagen y la reputación de la marca. 5.1. Branding digital: 5.1.1. La gestión de la marca online. 5.1.2. Atributos y valores de la marca. 5.1.3. Reputación de la marca. 5.1.4. Monitorización de la marca y la competencia. 5.2. Gestión de crisis: 5.2.1. Concepto de crisis. 5.2.2. Cómo afrontar una crisis. MÓDULO 6. La figura del Community Manager El objetivo de este módulo es conocer las aptitudes que debe tener el Community Manager para desarrollar su función, así como las tareas que le son propias. 6.1. Habilidades del Community Manager. 6.2. Funciones del Community Manager: 6.2.1. Monitorización y escucha activa. 6.2.2. La generación de contenido. 6.2.3. Gestión de comunidades. 6.3. Funciones agregadas: 6.3.1. Search Engine Optimization (SEO). 6.3.2. Social Media Optimization (SMO). más

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