Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo
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"- Especialista en sistemas de información y bases de datos relacionadas con el consumo - Organización y archivo de documentación de consumo" A quién va dirigido Comercio Requisitos "- Trabajador(a) o profesional del Comercio y el Marketing - Trabajador(a) en Estaciones de servicio - Trabajador(a) en Aparcamientos y Garajes - Trabajador(a) en Contact Center - Trabajador(a) en Grandes Almacenes - Trabajador(a) en Servicios de campo para actividades de reposición " Temario completo de este curso 1. Información y fuentes en consumo - Tipos de fuentes e información en consumo. - Fuentes de información institucional en consumo: ? Europea. ? Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo ? Autonómica ? Local - Fuentes de información primaria en consumo: ? Monografías. ? Informes técnicos. ? Revistas (publicaciones periódicas o seriadas). ? Catálogos de productos. ? Normas. ? Materiales no convencionales y otros ? Encuestas a consumidores - Fuentes de información secundaria en consumo: ? Índices bibliográficos. ? Índices KWIC / KWOC. ? Índices de contenidos ? Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales). ? Directorios. - Soportes de la información: ? Impresos o escritos. ? Edición electrónica. ? Multimedia: información audiovisual - Regulador normativo del tratamiento de la información: ? Propiedad intelectual ? Derechos de autor ? Protección de datos. 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo - Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias. - Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes. ? Autoría ? Filiación ? Actualidad ? Propósito ? Audiencia ? Legibilidad - Análisis comparativo de las fuentes / documentos de información en consumo: ? Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad ? Estimación coste-rendimiento. Buscadores de información online: ? Bases de datos ? Directorios y bibliotecas virtuales. ? Motores de búsqueda. ? Metabuscadores. 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo - Determinación de contenidos y tipos de documentos archivar: casuística de la información en consumo - Sistemas de registro de información y documentación en consumo. ? Conceptos y características. ? Tipología. Reclamaciones u otra documentación. ? Flujo documental. ? Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta. ? Funciones y servicios que desarrollan. ? Los archivos físicos e informáticos de la información. - Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales - Grabación de archivos en diferentes formatos: ? Textos. ? Enriquecidos. ? Web ? Imágenes ? Sonidos. ? Videos - Codificación de documentos: ? Clasificación de documentos y ? Niveles de acceso. - Conservación de documentación obsoleta o histórica: ? Vigencia de la documentación ? Destrucción de documentación obsoleta o histórica. ? Archivo definitivo u otros. ? Realización de copias de seguridad - Instrumentos de organización de información y documentación en consumo: ? Manual de Archivo y clasificación de documentos. ? Catalogación e indización de documentos e información. - Aspectos legales de la documentación y la actualización normativa: ? Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información ? Protección de datos. 4. Bases de datos y centros documentales en consumo - Centros documentales y / o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC. - Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos con productos y sectores ? Información a incorporar. ? Estructura de la base de datos: relacionales y documentales. ? Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido. Control de redundancia de la información. ? Determinación del administrador / res responsable / s del sistema. ? Claves y niveles de acceso a los usuarios. ? Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes ? Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos - Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo ? Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos. ? Cifrado y descifrado de una base. ? Consión de una base de datos ? Ordenación ? Filtrado. ? Validaciones. ? Formularios. ? Informes. ? Subtotales. ? Consolidaciones y reporte de tablas y gráficos dinámicos. ? Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos. - Comandos de las bases de datos. ? Conceptos generales ? Comandos de manipulación y formato. ? Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros. ? Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros - Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos - Aplicación de comandos distintos de las bases de datos. ? Búsquedas y consultas de información en materia de consumo. ? Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos. ? Elaboración de informes de la base de datos en consumo. - Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos. ? Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamació más
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