Recepción y Atención al Cliente
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En la actualidad, el cliente ha aumentado su nivel de exigencia y evalúa de forma periódica la calidad y atención recibida, esto genera una imagen empresarial de acuerdo a estas valoraciones. Por ello, en el ámbito del turismo y hostelería es imprescindible saber gestionar de una forma eficaz las tareas de recepción y aprender las destrezas necesarias para la excelencia en la Atención al cliente. Con este curso gratuito y online de Recepción y Atención al Cliente aprenderás a realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente. Requisitos Para acceder a este curso, es requisito indispensable estar trabajando (como autónomos o en régimen general). Temario completo de este curso EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Objetivos, funciones y tareas propias del departamento. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera. Análisis del servicio de noche en la recepción. TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS Diferenciación de los disos medios de pago y sus formas de aplicación. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales. Resolución de problemas de comunicación. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles. más
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