Recepcionista de Hotel con prácticas
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DELENA
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- Aprende las características de cada tipo de establecimiento turístico y la estructura organizativa de un hotel. - Conoce las funciones del personal de conserjería y el night audit, así como la forma correcta de atender las reclamaciones y controlar la ocupación. - Adquiere destrezas gestionando reservas, controlando la disponibilidad de habitaciones e informando al cliente de las características de su alojamiento. - Familiarízate con los métodos de pago, las operaciones de facturación y el proceso de arqueo de caja. A quién va dirigido A todas las personas que deseen ampliar sus conocimientos al respecto, actualizar su formación y su currículo y que quieran aprender desde casa con la ayuda de un tutor personal. El curso está dirigido a personas de cualquier edad, independientemente de sus conocimientos previos en la materia. Requisitos Este programa formativo no tiene requisitos previos. Temario completo de este curso MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA Tema 1. El sector turístico • Contextualización del sector turístico • Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias Tema 2. Análisis de la oferta turística • Definición y características de la oferta turística • Indicadores de ocupación turística • Tendencias actuales en la oferta turística Tema 3. Introducción al sector hotelero • Introducción a la industria hotelera • Características de establecimientos hoteleros • Tipos de habitaciones para hoteles • Las cadenas hoteleras Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas • Puestos en un establecimiento hotelero • Departamentos Tema 5. Estructura organizativa de la recepción • Introducción • Organización y funciones • Relación con otros departamentos Tema 6. Competencias del recepcionista • Descripción de la ocupación • Funciones en el mostrador MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas • Definición de reserva • Tratamiento y análisis del estado de reserva • Tipos de reservas • Gestión de reservas • Control de disponibilidad de habitaciones • Técnicas del control de reservas • Programas informáticos Tema 8. Procedimientos de recepción • La plantilla de la recepción. Distribución de horarios • El rack de habitaciones • El ciclo del cliente • El check-in • Protocolo de administración de control y gestión • La gestión de grupos • El libro de recepción • El check-out Tema 9. Legislación en el sector • Requisitos mínimos de infraestructuras • Régimen de precios y reservas • Libro-registro y partes de entrada de viajeros • Protección de datos en el sector hotelero • Normativa autonómica MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo • Técnicas de comunicación oral • El servicio telefónico • Fases de comportamiento • Venta por teléfono • Técnicas de teléfono • Organización y funciones • Imagen corporativa Tema 11. La calidad en la atención al cliente • Calidad en el servicio • Atención al cliente • La importancia de la empresa en la atención personal • El cliente y el destino turístico • Gestión de quejas y reclamaciones • Técnicas de autocontrol MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN Tema 12. El servicio de conserjería • Introducción • Personal de conserjería • Funciones del conserje • Documentación, soportes de información Tema 13. Recepcionista de noche o night audit • Análisis del servicio de noche en recepción • Objetivo de la auditoría nocturna • Reporte de night audit • Funciones del recepcionista de noche Tema 14. Peticiones y reclamaciones • Reclamaciones • Tipos de reclamaciones • Cómo y cuándo reclamar Tema 15. Previsión y control de ocupación • Previsión y control de ocupación hotelera • Estadísticas: ocupación y frecuencia • Instrucciones de previsión y control de ocupación MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO Tema 16. Métodos de pago y aplicación • Sistemas de cobros y formas de pago • Divisas • Libro de créditos y remesa Tema 17. Operaciones de facturación y cobro • Factura • Facturación • Caja de recepción • Mano corriente Tema 18. Cierre diario • Producción diaria • Arqueo de caja MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales • Introducción • Evaluación de riesgos y planificación preventiva • Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel • Riesgos derivados de la manipulación de cargas • Riesgos derivados de posturas forzadas • Riesgos derivados de los movimientos repetidos • Estrés laboral • Acoso laboral • Violencia en el trabajo • Qué son los trastornos musculoesqueléticos • Vigilancia de la salud • En caso de embarazo Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras • Primeros auxilios • Reconocimiento de la víctima • Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles • Activación del servicio de emergencias • Cómo relacionarnos con la víctima • Crisis de ansiedad • Lipotimia-Presíncope • Síncope-Desmayo • Coma • Convulsiones • Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño • Infarto agudo de miocardio • Intoxicación por abuso de alcohol • Intoxicación por abuso de drogas • Intoxicación producida por fármacos • Intoxicación producida por agentes químicos • Lesiones en tejidos blandos y contusiones MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector • Vocabulario y conceptos generales • Generalidades y frases más usadas • Estructuras útiles más
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