Recepcionista de Hotel

El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL Unidad 1. Introducción al turismo y la hostelería.  Unidad 2. El mercado turístico y la distribución turística.  Unidad 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos.  Unidad 4. Legislación general del sector turístico.  Unidad 5. Departamento de mostrador.  Unidad 6. Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica.  Unidad 7. Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos.  Unidad 8. Departamento de conserjería.  Unidad 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción.  Unidad 10. Atención telefónica en recepción.  Unidad 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería.  Unidad 12. Prevención de riesgos laborales en la hosteleria   MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE Unidad 1.Atención al cliente en la recepción-conserjería.    • Terminología específica en las relaciones con clientes.  • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales.  • Estilos, formal e informal.  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.  • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.   Unidad 2. Dar información turística en inglés.  • Comunicación entre centros de información turística.  • Proveedores de servicios, precios y tarifas.  • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio.  • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas.  • Informar sobre la protección medioambiental.  • Evaluación de la satisfacción del cliente   Unidad 3. Gestión de servicios turísticos en inglés.  • Los servicios turísticos.  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.  • Billetes, bonos y otros documentos turísticos.  • Negociación con proveedores de servicios turísticos.  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.  • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero