Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Clientes

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Esic Business & Marketing School

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Curso

citar en el análisis y reflexión de su cartera de clientes y/o mediadores, para la correcta planificación de las actividades a desarrollar y toma de decisiones en relación con el itinerario del cliente. Trabajar con los asistentes las diferentes técnicas y herramientas que les permitan elaborar su plan de ventas personal, en sintonía con: las características de sus clientes, su mercado y la consecución de objetivos. Valorar y situar la proyección profesional del rol comercial dentro de las organizaciones y que se traduzca en una actitud positiva y motivadora frente al trabajo. Potenciar en los asistentes el rol de gestor de clientes en sus tientes estratégicas y operativas. A quién va dirigido Comerciales, gestores de clientes, jefes de proyecto… y en definitiva todos aquellos profesionales que fundamenten su actividad en la captación, el desarrollo, la gestión y la fidelización de clientes, en lo que se refiere a: UN SEGMENTO DE CLIENTES, PRODUCTO, ZONA O CARTERA CONCRETA. PUNTOS DE VENTA PROPIOS O AJENOS A LA EMPRESA. MEDIADORES DE CLIENTES. ACCIONES DE PLANIFICACIÓN COMERCIAL. ACTIVIDADES DE SOPORTE Y ADMINISTRACIÓN DE VENTAS, ETC. Temario completo de este curso Módulo 1: la nueva economía y como afrontarla. (5 h) (+)módulo 2: el rol estratégico y táctico del gestor de cliente. (20 h) (+)módulo 3: rol operativo. (12 h) (+)módulo 4: métricas de venta. (8 h) (+)módulo 5: visión global del itinerario de relación con el cliente (15 h) (+)módulo 6: prospección telefónica (8 h) (+)módulo 7: oportunidades y necesidades. (5 h) (+)módulo 8: presentación propuesta. (12 h) (+)módulo 9: los procesos de negociación. (8 h) (+)módulo 10: el gestor comercial como aportador de margen. (15 h) (+)módulo 11: después de la venta - Desarrollo de clientes. (12 h) (+)módulo 12: relación con canal de venta, comercio electrónico y network marketing. (8 h) (+)módulo 13: venta online y comercio electrónico. (12 h) (+)módulo 14: redes sociales y profesionales, network marketing y herramientas online. (10 h) (+)módulo 15: habilidades. Trabajo en equipo y técnicas de reuniones de trabajo. (10 h) (+)módulo 16: habilidades.hablar en público. (10 h) (+) más

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