Programa Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales + Titulación Universitaria en Especialización en Técnicas de Negociación + 8 Créditos ECTS (Online) (100% Bonificable)
Información
INESEM Formación Continua
0
A distancia/online
Negociación
Cursos
Descripción del curso
El Programa Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales está orientado a preparar a los profesionales del mundo empresarial para que adquieran los conocimientos y/o habilidades necesarias para afrontar el proceso de ventas de la manera más eficiente. Aprenderán a identificar las características de un proceso de negociación comercial. Conocerán las diferentes tipologías de clientes, aprenderán a desarrollar habilidades de argumentación y persuasión. Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Temario
PARTE 1. TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN ORAL, EXPRESIÓN ESCRITA Y ESCUCHA EN LA VENTAPARTE 2. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL. UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES. UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXIPARTE 3. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS REUNIONES UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE REUNIONES (I) UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE REUNIONES (II) UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA NEGOCIACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL GRUPO UNIDAD DIDÁCTICA 11. LAS RELACIONES GRUPALES UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA DINÁMICA DE GRUPOS UNIDAD DIDÁCTICA 13. LAS TÉCNICAS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓNPARTE 4. GESTIÓN DEL TIEMPO Y PLANIFICACIÓN DE TAREAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA TEMPORALIZACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUTOCONOCIMIENTO Y GESTIÓN DEL TIEMPO UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS LADRONES DEL TIEMPO UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO UNIDAD DIDÁCTICA 5. DELEGACIÓN DE LAS TAREAS UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS PARA LA ORGANIZACIÓN DE LAS REUNIONES UNIDAD DIDÁCTICA 7. BURNOUT UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA AUTOESTIMA: CONCEPTOS CLAVES PARA LUCHAR CONTRA EL ESTRÉS UNIDAD DIDÁCTICA 9. PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL
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