Programa Superior de Atención al Cliente
Información
Esic Business & Marketing School
Presencial
Curso
Durante el Programa Superior de Gestión de Contact Center aprenderás y pondrás en práctica: Las nuevas formas de Organización y Gestión de las Operaciones de un Contact Center: flujos y procesos, diseño del centro, planificación y dimensionamiento... Con un Taller de Integración de Operaciones: Casos prácticos de cómo gestionar las operaciones más importantes La gestión de los Recursos Humanos en entornos críticos y donde su resultado afecta directamente a la calidad de la Experiencia de Cliente. Con un Taller de Integración de RRHH: gestión de retos prácticos Las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas de Gestión de Contacto con Clientes multicanal. Taller de Integración de Tecnología: Caso de implementación tecnológica de comienzo a fin La relación contractual y operacional con proveedores Las últimas tendencias de Gestión de Contacto con Clientes en tiempo real a través de Redes Sociales La gestión de la Calidad del servicio y sus métricas
Otros cursos de esta academia
Master en Marketing Science [MMS]*
(Esic Business & Marketing School)
Marketing research, neuromarketing, marketing biométrico, proyectos de investigación comercial, marketing analytics, businessintelligence, data science, data analytics...
Programa Superior en Marketing Analytics [PSMA]*
(Esic Business & Marketing School)
Marketing analytics, marketing science, customeranalytics, técnicas data science, modelos predictivos, roi, segmentación clientes, tratamiento de datos, modelos...
Programa Superior en Marketing Research [PSMR]*
(Esic Business & Marketing School)
Único programa en españa y europa que integra las técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa con un enfoque de toma de decisiones y la aplicación de técnicas...
Programa Superior en Internet de las Cosas e Industria 4.0 [PSICI]*
(Esic Business & Marketing School)
Internet of things, machine learning, fabricación aditiva 3d, big data, realidad virtual, cloud computing, plataformas iot digitalización de los negocios...
Programa Superior en Big Data Analytics [PSBDA]*
(Esic Business & Marketing School)
Con este programa obtendrás las capacidades necesarias para gestionar proyectos de big data y data science desde un punto de vista de negocio, aprendiendo a utilizar...
Programa Superior en CRM y Marketing Automation en Salesforce*
(Esic Business & Marketing School)
Este programa te ayuda para prepararte de cara a conseguir la certificación de salesforce admin... aprende a manejar las unbes principales de salesforce (sales,...
Programa Superior en Inteligencia Artificial [PSIA]*
(Esic Business & Marketing School)
Algoritmos, herramientas de inteligencia artificial, conceptos y tecnologías de inteligencia artificial, impacto de la ia en el negocio, casos de uso de la inteligencia...
Máster Executive en Administración y Dirección de Empresas (EMBA)*
(Esic Business & Marketing School)
Los alumnos de nuestro emba son personas proactivas dispuestas a potenciar una carrera profesional directiva, o bien, acometer la dirección de una empresa, una división...
Programa Integral de Desarrollo Directivo (PIDD)*
(Esic Business & Marketing School)
• claves para conseguir una dirección eficiente, competitiva, creativa y responsable en un contexto digital, tecnológico y global...
MBA Full Time*
(Esic Business & Marketing School)
Este completo mba, máster en dirección general de empresas prepara a los alumnos para acometer responsabilidades de dirección general, con planteamientos éticos...