Programa Enfocado: Digitalización

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EOI Escuela de Organización Industrial

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Curso

. Entender cómo los procesos con los clientes están cambiando por la digitalización y qué habilitadores deben dominar para poder sacar el máximo partido a esta transformación.. Analizar cómo se está transformando el proceso de generación de tráfico con la introducción de las nuevas herramientas de marketing digital.. Entender los procesos de información y decisión y compra y entrega para conseguir maximizar el ratio de consión del funnelde venta.. Desarrollar los principales conceptos para poder diseñar una gran experiencia de cliente.. Trabajar alrededor de uno de los principales habilitadores de la transformación: los datos.. Conocer los principales temas tecnológicos y metodologías que van a impactar al negocio (cloud, IoT, Blockchain, Industria 4.0, DevOps, Ciberseguridad). A quién va dirigido El Programa se dirige a todas aquellas personas interesadas en obtener una perspectiva práctica y de aplicación de los principales conceptos de la digitalización a cualquier sector y área funcional: estrategia, comercial, financiera, operaciones, IT o recursos humanos, entre otros. Temario completo de este curso Semana 1_ ENTENDIENDO EL CONTEXTO Cambios en las personas Cambios en las tecnologías Cambios en los negocios Conceptos para entender la digitalización Cómo elaborar un plan de transformación digital Semana 2_ NOS PONEMOS EN MARCHA: GENERANDO TRÁFICO Proceso de generación de tráfico Buscadores Publicidad Display Generación de Leads Publicidad en Video Publicidad en Móvil RTB y Programática Conceptos de analítica digital Semana 3_CAPTANDO AL CLIENTE Proceso de Información y decisión Proceso de compra y entrega Maximizando la oportunidad Omnicanalidad Plan de Transformación personal –Índice de vida digital Semana 4_FIDELIZANDO AL CLIENTE Postventa y la Experiencia de Cliente Canales de atención en la postventa Organización y Cultura: satisfacción de cliente y análisis del CustomerJourney La postventa en la era digital: nuevos canales digitales y digitalización canales tradicionales Nuevas tendencias: definición y casos de éxito Semana 5_CREANDO CAPACIDADES –I Introducción: contexto actual y casos de uso Retos y cidades de bigdata Tecnología Transformación cultural Conceptos de machine learning Semana 6_CREANDO CAPACIDADES –II Tendencias en transformación de los sistemas: sistemas empresariales, entornos móviles y el camino hacia la nube Internet de la confianza: Ciberseguridad y Blockchain Dispositivos e Industria 4.0 La revolución cognitiva: el concepto y la oportunidad de la IA y ML; robotización, chatbotsy fuerzas de trabajo digitales La transformación de la gestión tecnológica: Waterfall vs Agile, Scrum, DevOps, Lean Startup Transformación de los RRHH: organización, liderazgo, cultura, talento más

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