Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience
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Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente z de: Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente. Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing. Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence. Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points. Alinear a la organización en un proceso de implementación de estrategias CX. Customer Experience. Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización. Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso. A quién va dirigido El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Directivos y responsables de Experiencia de Cliente. Directivos y responsables de Calidad. Directivos y responsables de Marketing. Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente. Directivos y responsables de Ventas. Directivos y responsables de Producto / Servicio. Directivos y responsables de Innovación. Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio. Consultores de marketing y agencias. Gerentes y directores de PYMES con visión cliente. Temario completo de este curso Plan de Estudios La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience Management está organizada de la siguiente manera: Módulo 1. Introducción al Customer Experience Principios y valor del Customer Experience Management El escenario actual y perfiles de organizaciones CX Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente) Masterclass: El cliente como socio estratégico Módulo 2. Customer Journey Mapping MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente Customer Journey Mapping y de empatía Touch Points (el día a día de los puntos de control o contacto) Masterclass: Patrones de conducta del consumidor Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience Procesos de adquisición y consión de clientes Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea Módulo 4. Customer Insigths Customer Experience Analytics Machine Learning e Inteligencia Artificial Insights y diseño de modelos predictivos Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning Proyecto de Fin de Postgrado más
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