Postgrado en Digital Customer Experience

Las consultoras Forrester y Gartner predicen que el cliente gestionará el 85% de sus relaciones con las marcas sin interactuar con un ser humano, por lo que todas las compañías que no desarrollen una estrategia de Customer Experience Management en los próximos años desaparecerán. El Customer Experience Management es un realidad en la gestión de la empresa con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina y que administren el ' customer journey ' y la experiencia del cliente desde su primera hasta su última interacción. Al finalizar el Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience, desarrollado bajo la dirección académica de “Omni Campaign”, plataforma líder en gestión de marketing y datos, aprenderás las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience y Analítica de datos.

Módulo 1. Introducción al Customer Experience  Principios y valor del Customer Experience Management El escenario actual y perfiles de organizaciones CX Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente) Masterclass: El cliente como socio estratégico Módulo 2. Customer Journey Mapping MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente Customer Journey Mapping y mapa de empatía Touch Points (el día a día de los puntos de control o contacto) Masterclass: Patrones de conducta del consumidor Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience  Procesos de adquisición y conversión de clientes Plataformas de gestión de estrategias Customer Experience Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea Módulo 4. Customer Insigths  Customer Experience Analytics Machine Learning e Inteligencia Artificial Insights y diseño de modelos predictivos Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning Proyecto de Fin de Postgrado *El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos