Organización del Transporte y la Distribución

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Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de los servicios de comercio y marketing, concretamente en la organización del transporte y la distribución, dentro del área profesional de logística comercial y gestión del transporte, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con dicha organización y distribución. Temario completo de este curso MÓDULO 1. MF1012_3 DISTRIBUCIÓN CAPILAR UNIDAD DIDÁCTICA 1. REPARTO Y CAPILARIDAD EN LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE POR CARRETERA • Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías • Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías • La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías • Funciones, características y organización • Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN OPERATIVA DE LA DISTRIBUCIÓN CAPILAR • Conceptos básicos de coste, gasto, pago, insión y fondo de explotación • Análisis de costos en el reparto de mercancías • Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes • Determinación de tarifas o precios en el transporte UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE LOS VEHÍCULOS PARA EL REPARTO DE MERCANCÍAS • Tipos de vehículos y características técnicas • Normativa sobre masas y dimensiones • Homologación y matriculación de vehículos • Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía • Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos • Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable • Medios de carga y descarga UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DE CARGAS Y PROGRAMACIÓN DE RUTAS DE REPARTO • Definición y características de la planificación de cargas en el reparto • Programación de rutas de transporte • Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas • Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CONTRATACIÓN DEL TRANSPORTE CAPILAR DE MERCANCÍAS • Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte • El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales • Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes • Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista • Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte • La contratación a través de operadores de transporte • El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones • Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE • Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente • Tratamiento de las quejas y reclamaciones • Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias • Soluciones externas e internas de la empresa • Procedimiento de reclamación de siniestros • Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro • Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos MÓDULO 2. MF1013_3 TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA • Particularidades del transporte internacional • Operadores específicos del transporte internacional • Marco jurídico del transporte internacional UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERATIVA DEL TRANSPORTE INTERMODAL • Los distintos modos de transporte y sus características: carretera, ferrocarril, marítimo, fluvial, aéreo, multimodal • Comparativa del modo de transporte en relación a su rapidez, cidad, seguridad, coste y tipo de mercancía • Aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones • Ordinario • Especial: mercancías peligrosas (MMPP), perecederas, animales vivos, consolidación y grupaje • Criterios de selección de modos de transporte • Criterios de selección de otros medios logísticos (embalaje, almacenamiento, manipulación, despacho aduanero, seguro) • Formas de comercialización del transporte en los disos modos • Normativas reguladoras en los distintos modos de transporte UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA. • Métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional • Redes e infraestructuras de transporte a nivel europeo e internacional • Las plataformas intermodales • Planificación y selección de rutas y modo/s de transporte • Costes en las operaciones de transporte internacional • Tarifas y precios según los modos de transporte • Interpretación de los INCOTERMs en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DOCUMENTAL BÁSICA DE OPERACIONES DE TRANSPORTE INTERNACIONAL • Documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones • Documentación de transporte según el modo • Documentación de protección jurídica de la mercancía • Documentación de tránsito de las mercancías • Procedimiento administrativo aduanero UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL Y SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE INTERMODAL DE MERCANCÍAS • Seguridad de la mercancía en el transporte intermodal: Obligaciones de la empresa transportista y los agentes implicados • Protección física y jurídica de la mercancía • Preparación de la mercancía: protección física: envases y embalajes • Normalización, certificación y homologación de los envases y embalajes • Criterios de selección de embalajes según modo de transporte • Unidades de carga y transporte: paletización y contenerización • Manipulación y estiba de mercancías • Etiquetado y señalización de mercancías • Identificación electrónica de embalajes • Transportes de naturaleza específica: mercancías perecederas, peligrosas, animales vivos, otros • Aplicaciones informáticas en la distribución espacial en la carga de mercancías • Gestión de incidencia o siniestro en el transporte internacional e intermodal • Atención de siniestros: comunicación, aportación de documentación, reclamación de daños. • Actuaciones correctoras UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN, INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CONTROL EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE INTERNACIONAL DE MERCANCÍAS • Aplicaciones de seguimiento, registro, comunicación e información sobre recorrido y situación de la mercancía: correo electrónico, Internet, sistema de información EDI, GPS, otros • Alimentación y mantenimiento de bases de datos en relación al servicio de transporte internacional • Sistemas de información y comunicación con clientes: web, correo electrónico, fax MÓDULO 3. MF1005_3 OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA UNIDAD DIDÁCTICA 1. FASES Y OPERACIONES EN LA CADENA LOGÍSTICA • La cadena de suministro: fases y actividades asociadas • Flujos en la cadena de suministro: flujo físico de materiales y flujo de información. Características de los mismos. Cómo se articulan. Ejemplo concreto de un proceso de aprovisionamiento desde que se lanza la orden de pedido hasta su recepción en almacén • El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar • Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad. Diagrama de flujos interconexionados. • Cadena logística: objetivos. Cómo lograrlos. Integración de actores y sinergias a conseguir • Logística y calidad • Gestión de la cadena logística • El flujo de información UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOGÍSTICA INVERSA • Devoluciones y logística insa • Posibles límites a la logística insa • Causas de larición de la logística insa • Política de devolución de productos • Logística insa y legislación UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPTIMIZACIÓN Y COSTOS LOGÍSTICOS • Características del costo logístico: variabilidad • Sistema tradicional y sistema ABC de costos • Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados. Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales • Estrategia y costos logísticos • Medidas para optimizar el costo logístico en las disas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte • Cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico • Ejemplo práctico de cálculo del costo logístico en una operación de comercialización, teniendo en cuenta el costo de compra, los costos de stock, almacenaje y manipulación, el costo de transporte de distribución y los costos administrativos e indirectos UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES DE DISTRIBUCIÓN • Diferentes modelos de redes de distribución • Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE IMPREVISTOS E INCIDENCIAS EN LA CADENA LOGÍSTICA • Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución • Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas • Análisis de determinados procesos críticos • Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución • Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia • Acceso del cliente a la información • Determinación de responsabilidades en una incidencia • En disos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia • Incidencias y su tratamiento informático. Sistema de documentación: grabación de datos, información mínima, clasificación según tipos, seguimiento y solución dada a la misma, costo real o estimado, cliente afectado o proveedor involucrado, punto de la cadena en que se produjo UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CADENA DE SUMINISTRO • Tecnología y sistemas de información en logística • La pirámide de información • Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema • La comunicación formal e informal • Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia: la informática, satélites, GPS, EDI, transmisión de ficheros, e-mail, teléfono, fax. Características. Pros y contras de los diferentes sistemas • Información habitual en el almacén • Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén MÓDULO 4. MF1006_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPRESIONES Y ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS UTILIZADAS EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA EN INGLÉS • Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional • Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional • Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística • Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística • Expresiones fonéticas habituales • Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN INGLÉS • Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte • Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales • Términos comerciales, financieros y económicos • Condiciones de transporte • Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros • Procedimientos de tránsito internacional UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS • Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad • Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica • Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte • Documentación escrita en relación a imprevistos • Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional • Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional • Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia • Mecánica. Aías UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN INGLÉS • Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros • Tipos de vehículos. Plazos de entrega • Condiciones de transporte y modos de pago • Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros • Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores • Aspectos de comunicación no bal según el contexto cultural del interlocutor • Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte • Presentación de productos/servicios • Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS • Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica • Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés • Redacción de correspondencia comercial • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta • Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes más
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