Máster en Sistemas Integrados de Gestión Administrativa - SIGA.

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Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

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Curso

- Descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. - Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente. - Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales. - Actualizar la información y la documentación derivada de los procesos y actividades del área de recursos humanos –selección, comunicación interna, formación, desarrollo, compensación y beneficios–, atendiendo a los procedimientos previamente establecidos por la organización, para contribuir a la consecución de los objetivos del área de recursos humanos. A quién va dirigido Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas de forma particular o laboral en el mundo de la administración y gestión, más concretamente en los sistemas integrados de Gestión Administrativa. Temario completo de este curso Parte 1. Experto en gestión administrativa del servicio de atención y fidelización del cliente Unidad didáctica 1. Conceptos básicos Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad Unidad didáctica 6. El cliente fiel Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones Unidad didáctica 9. Fidelización y retención Parte 2. Experto en gestión administrativa del proceso comercial Unidad didáctica 1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional Unidad didáctica 2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa Unidad didáctica 3. Gestión de stocks e inventarios Parte 3. Experto en gestión administrativa de recursos humanos: gestión del personal Unidad didáctica 1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa Unidad didáctica 2. El contrato de trabajo Unidad didáctica 3. Retribución salarial y actuación ante la seguridad social. Unidad didáctica 4. Gestión de recursos humanos Parte 4. Experto en gestión administrativa del comercio internacional Unidad formativa 1. Información y gestión operativa de la compraventa internacional Unidad didáctica 1. Marco económico, político y jurídico del comercio internacional. Unidad didáctica 2. Barreras y obstáculos a los intercambios comerciales internacionales. Unidad didáctica 3. Fuentes de información en el comercio internacional Unidad didáctica 4. Búsqueda y gestión de clientes y proveedores en comercio internacional. Unidad didáctica 5. Condiciones de la compraventa internacional. Unidad didáctica 6. Elaboración de ofertas en comercio internacional Unidad didáctica 7. Gestión de pedidos y facturación en el comercio internacional. Unidad didáctica 8. Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del comercio internacional. Unidad formativa 2. Gestión aduanera del comercio internacional Unidad didáctica 1. El sistema aduanero y la normativa de comercio internacional Unidad didáctica 2. Clasificación arancelaria de las mercancías Unidad didáctica 3. Atribución del origen de las mercancías Unidad didáctica 4. Cálculo y declaración del valor en aduana de las mercancías Unidad didáctica 5. Identificación y procedimiento de los destinos aduaneros Unidad didáctica 6. La deuda aduanera Unidad didáctica 7. Gestión de documentos aduaneros Unidad formativa 3. Fiscalidad de las operaciones de comercio internacional Unidad didáctica 1. Elementos de fiscalidad en el comercio internacional Unidad didáctica 2. Impuesto sobre el valor añadido (iva) en el comercio exterior Unidad didáctica 3. Impuestos y regímenes especiales Unidad formativa 4. El seguro de mercancías en comercio internacional Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del seguro en el comercio internacional Unidad didáctica 2. Particularidades del seguro según el medio de transporte Unidad didáctica 3. Tramitación y liquidación de siniestros Anexo 1. Recursos prácticos office 2013 más

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