Máster en Administración y Contabilidad en despachos de abogados y Máster...
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Esta doble titulación máster en administración y contabilidad en despachos de abogados y máster en servicio y atención al cliente está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores y trabajadores. Temario completo de este curso MODULO I. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS EN DESPACHOS DE ABOGADOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS 1. Planificación y Organización del Trabajo 2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia 3. El Clima de Trabajo 4. Ética Personal y Profesional UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA 1. Circulación Interna de Correspondencia y Documentación 2. Otros Canales y Medios de Comunicación 3. Servicio de Correos y Mensajería 4. Embalaje y Empaquetado Básico UNIDAD DIDÁCTICA 3. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA 1. Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada 2. Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa 3. Los Documentos Comerciales y Administrativos 4. Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta 5. Identificación de Nóminas 6. Órdenes de Trabajo 7. Impresos de las Administraciones Públicas UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS 1. Operaciones Básicas de Cobro y Pago 2. Descripción de los Medios de Pago 3. Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos 4. Cumplimentación de libros de Caja y Bancos 5. Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos 6. Gestión de Tesorería: Baca Online UNIDAD DIDÁCTICA 5. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA 1. Descripción de Material y Equipos de Oficina 2. Procedimiento de Aprovisionamiento de Material 3. Gestión Básica de Inventarios 4. Criterios de Valoración y Control de las Existencias 5. Aplicación de la Hoja de Cálculo. MODULO II. LA COMUNICACIÓN EN DESPACHOS DE ABOGADOS UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 1. Elementos del Proceso de Comunicación 2. Tipos de Comunicación 3. La Comunicación Informal 4. Efectos de la Comunicación 5. Obstáculos o Barreras para la Comunicación 6. Decálogo de la Comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales 2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa 3. La Comunicación Interna en la Empresa 4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones 5. La Comunicación Externa de la Empresa 6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización. 7. Herramientas de Comunicación interna y externa UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN ORAL I 1. La Comunicación Oral en la Empresa 2. Precisión y Claridad en el lenguaje 3. Elementos de la Comunicación oral eficaz 4. Técnicas de Intervención bal UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA COMUNICACIÓN ORAL II. 1. Formas de Comunicación Oral en la Empresa 2. Hablar en Público 3. La Entrevista en la Empresa UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 1. Proceso de Comunicación Telefónica 2. Prestaciones Habituales 3. Medios y Equipos 4. Realización de Llamadas 5. Protocolo Telefónico UNIDAD DIDÁCTICA 11. COMUNICACIÓN ESCRITA 1. Normas Generales de la Comunicación Escrita 2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos 3. Técnicas y Normas Gramaticales 4. Diccionarios UNIDAD DIDÁCTICA 12. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA 1. Partes Generales de la Redacción 2. Documentos de Comunicación Interna 3. Documentos de Comunicación Externa 4. La Carta Comercial UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL 1. El Lenguaje no bal 2. Relaciones entre la Conducta bal y No bal 3. Entablar Relaciones MODULO III. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN DESPACHOS DE ABOGADOS UNIDAD DIDÁCTICA 14. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO 1. El Cliente 2. La Calidad en la Atención al Cliente 3. Pautas Generales de Atención al Cliente UNIDAD DIDÁCTICA 15. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS 1. Introducción a la recepción del cliente 2. Gestión de Visitas 3. Organización de la Entrevista 4. Proporcionar Información UNIDAD DIDÁCTICA 16. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 1. Introducción 2. Como Reducir la Tensión 3. Redactar y Atender Quejas 4. Soluciones MÓDULO IV. CONTABILIDAD EN DESPACHOS DE ABOGADOS UNIDAD DIDÁCTICA 17. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD 1. Introducción 2. Evolución histórica 3. Concepto de Contabilidad UNIDAD DIDÁCTICA 18. EL MÉTODO CONTABLE 1. Concepto 2. Partida doble (dualidad) 3. Valoración 4. Registro contable 5. Los estados contables 6. El patrimonio UNIDAD DIDÁCTICA 19. DESARROLLO DEL CICLO CONTABLE 1. Observaciones previas 2. Apertura de la contabilidad 3. Registro de las operaciones del ejercicio 4. Ajustes previos a la determinación del resultado 5. Balance de comprobación de sumas y saldos 6. Cálculo del resultado 7. Cierre de la contabilidad 8. Cuentas anuales 9. Distribución del resultado UNIDAD DIDÁCTICA 20. NORMALIZACIÓN CONTABLE EN ESPAÑA 10. Introducción. El proceso de reforma 11. Libros de contabilidad 12. El Plan General de Contabilidad 13. El nuevo PGC para las PYMES 14. Microempresas UNIDAD DIDÁCTICA 21. MARCO CONCEPTUAL 1. Principios contables 2. Criterios de valoración UNIDAD DIDÁCTICA 22. GASTOS E INGRESOS 1. Concepto de pagos y cobros 2. Concepto de gastos e ingresos 3. Clasificación 4. Registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable 5. Registro y Valoración de los gastos 6. Valoración de los ingresos UNIDAD DIDÁCTICA 23. PERIODIFICACIÓN CONTABLE 1. Introducción 2. Ingresos y gastos no devengados, efectuados en el ejercicio 3. Ingresos y gastos devengados y no vencidos UNIDAD DIDÁCTICA 24. INMOVILIZADO MATERIAL 1. El inmovilizado técnico: concepto y clases 2. Inmovilizado material 3. Insiones Inmobiliarias 4. Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta 5. Inmovilizado en curso UNIDAD DIDÁCTICA 25. INMOVILIZADO INTANGIBLE 1. Concepto 2. Elementos integrantes 3. Registro contable 4. Correcciones valorativas 5. Arrendamientos. Leasing UNIDAD DIDÁCTICA 26. EXISTENCIAS 1. Concepto 2. Clasificación 3. Registro contable 4. Valoración 5. Correcciones valorativas UNIDAD DIDÁCTICA 27. ACTIVOS FINANCIEROS I: OPERACIONES DE TRÁFICO 1. Introducción 2. Préstamos y partidas a cobrar: Clientes y deudores 3. Efectos comerciales a cobrar UNIDAD DIDÁCTICA 28. ACTIVOS FINANCIEROS II: OPERACIONES FINANCIERAS 1. Clasificación 2. Insiones mantenidas hasta el vencimiento 3. Activos financieros mantenidos para negociar 4. Activos financieros disponibles para la venta 5. Reclasificación de los activos financieros 6. Intereses y dividendos recibidos de activos financieros 7. Insiones en el patrimonio de empresas del grupo, multigrupo y asociadas UNIDAD DIDÁCTICA 29. PASIVOS FINANCIEROS 1. Concepto 2. Débitos por operaciones comerciales 3. Deudas con personal de la empresa y Administraciones públicas 4. Débitos por operaciones no comerciales 5. Pasivos financieros mantenidos para negociar 6. Baja de pasivos financieros 7. Instrumentos de patrimonio propios 8. Casos particulares UNIDAD DIDÁCTICA 30. PATRIMONIO NETO 1. Introducción 2. Fondos Propios 3. Subvenciones, donaciones y legados 4. Provisiones y contingencias UNIDAD DIDÁCTICA 31. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO 1. Introducción 2. Regulación legal y concepto 3. Características generales 4. Neutralidad impositiva. IVA soportado e IVA repercutido 5. Cálculo del impuesto y base imponible 6. Tipo de gravamen 7. Registro contable del IVA 8. Liquidación del IVA UNIDAD DIDÁCTICA 32. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS 1. Nociones fundamentales 2. Cálculo de la cuota líquida 3. Gasto devengado 4. Registro contable 5. Diferencias Temporarias 6. Compensación de bases imponibles negativas de ejercicios anteriores 7. Diferencias entre resultado contable y base imponible UNIDAD DIDÁCTICA 33. LAS CUENTAS ANUALES 1. Introducción 2. Balance 3. Cuenta de Pérdidas y ganancias 4. Estado de Cambios en el Patrimonio Neto 5. Estado de Flujos de Efectivo 6. Memoria MÓDULO V. PARTE PRÁCTICA: DEMO SOFTWARE DE GESTIÓN DE DESPACHOS DE ABOGADOS 1. Control y Seguimiento de Expedientes Jurídicos en el Despacho. 2. Gestión Documental en Despachos de Abogados. 3. Facturación y Minutación en Despachos de Abogados. 4. Control de Clientes: Envío Mailing a Clientes, Procuradores, Trabajadores, Terceros, etc. 5. Libros Oficiales: Libros de Gastos e Ingresos, Libro de Sentenicias, IRPF, Provisiones, etc. MÓDULO VI. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR 1. Concepto y características de la función de atención al cliente: • Empresas fabricantes. • Empresas distribuidoras. • Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente. • El defensor del cliente: pautas y tendencias. 2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente: • Organización funcional de las empresas: Organigrama • Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, fnanciero y de ventas. 3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente: • Naturaleza. • Efectos. • Normativa: productos y ámbitos regulados. 4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente: • Marketing relacional. • Relaciones con clientes. • Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales. • Obtención y recogida de información del cliente. 5. Variables que influyen en la atención al cliente: • Posicionamiento e imagen. • Relaciones públicas. 6. La información suministrada por el cliente. • Análisis comparativo. • Naturaleza de la información. • Cuestionarios. • Satisfacción del cliente. • Aías. • Reclamaciones. 7. Documentación implicada en la atención al cliente. • Servicio Post venta. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. Procesos de calidad en la empresa. 2. Concepto y características de la calidad de servicio. • Importancia. • Objeto. • Calidad y satisfacción del cliente. 3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente. • Elementos de control. • Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente. • Medidas correctoras. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1. Ordenación del Comercio Minorista: • Contenido • Implicaciones en la atención a clientes. 2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico • Contenido. • Implicaciones. 3. Protección de Datos: • Contenido • Implicaciones en las relaciones con clientes. 4. Protección al consumidor: • Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios. • Regulación autonómica y local de protección al consumidor. más
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