MF1002 INGLES PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

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Curso

"Al finalizar la Acción Formativa el alumno será z de adquirir los conocimientos y/o habilidades necesarios para: Adquirir los niveles de comprensión y expresión oral y escrita necesarios para comunicarse con clientes, centrando el léxico y el comportamiento del lenguaje en torno a la actividad de la empresa. Conocer las estructuras básicas de la lengua inglesa Desarrollar la habilidad para comunicarse de forma oral y escrita haciendo uso de tales estructuras en contextos reales. Interpretar la información oral en inglés para atender y satisfacer las necesidades/reclamaciones del cliente/consumidor. Saber expresarse oralmente con naturalidad favoreciendo las relaciones con el cliente en situaciones de comunicación presencial o a distancia. Saber redactar mensajes escritos sencillos y documentos básicos propios de las actividades comerciales utilizando las herramientas de traducción que procedan. A quién va dirigido Trabajadores y desempleados Temario completo de este curso UNIDAD DIDÁCTICA 1: ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR (30 horas) 1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 1.3 Estilos de comunicación comercial oral y escrita. 1.4 Reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. UNIDAD DIDÁCTICA 2: APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS (30 horas) 2.1 Presentación de productos y servicios 2.2 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta. 2.3 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 2.4 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica UNIDAD DIDÁCTICA 3: COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS (30 horas) 3.1 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 3.2 Redacción de correspondencia comercial 3.3 Documentos de comunicación interna, informes y presentaciones comerciales 3.4 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico 3.5 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes más

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