Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica +...
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Con nuestro Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica + Titulación Unisitaria alcanzarás tu meta y te formarás con los mejores cursos y master de Atención al cliente. A quién va dirigido El Master - EDUCA Online Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica + Titulación Unisitaria va dirigido a personas que quieren aprender mas sobre Atención al cliente y que desean completar su formación y obtener así una titulación acreditativa al finalizar su curso o master. Temario completo de este curso Parte 1. Cuidados de la voz en la atención telefónica Unidad didáctica 1. El proceso de comunicación en la empresa Unidad didáctica 2. La comunicación oral i Unidad didáctica 3. La comunicación oral ii Unidad didáctica 4. Comunicación telefónica Unidad didáctica 5. La voz hablada Unidad didáctica 6. Fisiología de la fonación en atención telefónica Unidad didáctica 7. La voz del profesional en atención telefónica Unidad didáctica 8. La afectación de la voz en atención telefónica Unidad didáctica 9. Cuidados específicos de la voz del profesional en atención telefónica Parte 2. Atención telefónica Unidad didáctica 1. Servicio/asistencia al cliente Unidad didáctica 2. Calidad percibida y satisfacción del cliente Unidad didáctica 3. El cliente Unidad didáctica 4. Telefonista y su formación Unidad didáctica 5. Telefonista como vendedor Unidad didáctica 6. Habilidades interpersonales de la telefonista Unidad didáctica 7. Formalidades de actuación del telefonista Unidad didáctica 8. La negociación Unidad didáctica 9. Técnicas de negociación Unidad didáctica 10. El teléfono Unidad didáctica 11. Telemarketing Parte 3. Anatomía de la voz Unidad didáctica 1. Conceptos generales de anatomía humana Unidad didáctica 2. Conceptos generales sobre la voz Unidad didáctica 3. Caja torácica. Los órganos respiratorios Unidad didáctica 4. La laringe. El vibrador delrato vocal Unidad didáctica 5. La respiración diafragmática. La mancha delrato vocal Unidad didáctica 6. Músculos accesorios de la respiración Unidad didáctica 7. Resonadores de la voz Unidad didáctica 8. Ejercicios prácticos Parte 4. Técnicas de rehabilitación de la voz Unidad didáctica 1. Anatomofisiología de los sistemas implicados en la reproducción de la voz Unidad didáctica 2. La voz Unidad didáctica 3. El desarrollo de la comunicación y del lenguaje Unidad didáctica 4. Los trastornos de la voz Unidad didáctica 5. La clasificación de las disfonías Unidad didáctica 6. Alteraciones más frecuentes de los repliegues vocales Unidad didáctica 7. Higiene de la voz Unidad didáctica 8. El laringólogo Unidad didáctica 9. Técnicas aplicadas a la rehabilitación de la voz Unidad didáctica 10. Ejercicios de rehabilitación de la voz más
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