Inglés profesional para servicios de restauración - Audiolís
Información
Cursos Audiolís
Online
Curso
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor. A quién va dirigido Este curso está dirigido a profesionales del mundo de las ventas que quieran potenciar las estrategias de distribución, publicidad, etc. Ya sean profesionales o no de este ámbito comercial, el curso se dirige a todas aquellas personas interesadas ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al conocimiento de inglés profesional para actividades comerciales. Temario completo de este curso BLOQUE I: ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS Unidad didáctica 1: Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Exposiciones. Reuniones. Habilidades sociales. Unidad didáctica 2: Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor Saludos. Presentaciones. Fórmulas de cortesía habituales. Unidad didáctica 3: Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Comunicación oral. Comunicación escrita. Barreras de la comunicación. Unidad didáctica 4: Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes. Unidad didáctica 5: Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad Simulación vía e-mail de una queja o reclamación. Simulación vía teléfono de una queja o reclamación. Simulación vía presencial de una queja o reclamación. BLOQUE 2: APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS Unidad didáctica 6: Presentaciónde productos/servicios Características de productos/servicios. Condiciones de pago. Servicios postventa. Unidad didáctica 7: Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores Variedades o tipos de necesidades. Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades. Unidad didáctica 8: Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta Instrucciones de uso. Precio. Descuentos. Recargos. Fórmulas de expresión y comparación. Unidad didáctica 9: Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción. Tipos de objeciones. Cómo superar las objeciones. Unidad didáctica 10: Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica Conocer al cliente y el producto/servicio. Fórmulas habituales en el argumentario de venta. Objeciones más comunes. Unidad didáctica 11: Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes Presentación de productos/servicios. Campaña de marketing. Relación proveedor/cliente. Negociación y acuerdo. BLOQUE 3: COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS Unidad didáctica 12: Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica Pedidos. Facturas. Recibos. Hojas de reclamación. Unidad didáctica 13: Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Hojas de pedido. Facturas. Ofertas. Reclamaciones. Unidad didáctica 14: Redacción de correspondencia comercial Ofertas y presentación de productos por correspondencia. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones. Respuesta a las reclamaciones. Solicitud de prórroga y sus respuestas. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. Unidad didáctica 15: Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Acta. Circular. Memorando. Unidad didáctica 16: Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Informes. Presentaciones comerciales. Unidad didáctica 17: Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet. Tipos de comercio electrónico. Ventajas y desventajas del comercio electrónico. Unidad didáctica 18: Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes Internet. Fax. Correo electrónico. Carta. más
Otros cursos de esta academia
Certificado de Profesionalidad Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales -...
(Cursos Audiolís)
El certificado de "operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales" te permitirá aprender a realizar actividades como: •distribuir, reproducir y...
Certificado de Profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia SSCG0111
(Cursos Audiolís)
• atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia... • emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia...
Camarera/o de pisos - Oficial
(Cursos Audiolís)
Preparte con un curso oficial para las salidas profesionales de camarera/o de pisos, mozo de habitación o auxiliar de pisos y limpieza...
Auxiliar Administrativo - Oficial
(Cursos Audiolís)
Prepararte con una formación oficial para trabajar como teleoperador, administrativo, auxiliar, taquillero, recepcionsita...
Recepcionista de hotel - Oficial
(Cursos Audiolís)
Prepararte para trabajar como recepcionista de hotel, jefe de recepción, conserje de hotel, promotor turístico...
Certificado de Profesionalidad de Docencia de la Formación Profesional para el...
(Cursos Audiolís)
Los profesionales que obtienen este certificado acreditan su preparación para impartir formación o docencia no reglada, como serían acciones formativas para el empleo...
Certificado de Profesionalidad Promoción turística local e información al visitante (HOTI0108)
(Cursos Audiolís)
Formarte para trabajar como guía turístico o acreditar tu formación en caso de que tengas experiencia... coordinador de calidad en empresas y entidades de servicios...
Certificado de Profesionalidad Gestión Comercial de Ventas (COMT0411)
(Cursos Audiolís)
En resumen, realizar actividades relacionadas con la gestión de ventas, promoción, comunicación y marketing... organizar y controlar las acciones promocionales en...
Contabilidad - Oficial
(Cursos Audiolís)
Prepararte para trabajar como empleado administrativo de contabilidad, auxiliar de contabilidad y de facturación con un título oficial...
Certificado de Profesionalidad de Gestión Integrada de Recursos Humanos - Semipresencial
(Cursos Audiolís)
Manejar las aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación que aplica para la administración de los recursos humanos...