Inglés Profesional para Actividades Comerciales (Titulación Oficial)
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Grupo A4 Formacion S.L.
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Curso
Para trabajadores en activo Temario completo de este curso UD1. Atención al cliente/consumidor en inglés 1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. 1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. 1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. UD2. Aplicación de técnicas de venta en inglés 2.1 Presentación de productos/servicios. 2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores. 2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta. 2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. 2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. UD3. Comunicación comercial escrita en inglés 3.1 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. 3.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés. 3.3 Redacción de correspondencia comercial. 3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. 3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. 3.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. 3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes. más
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