Inglés profesional para actividades comerciales. Ajustado al certificado de profesionalidad de...

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Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

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Curso

"Este curso se dirige a toda aquella persona que quiera aprender inglés para desarrollarlo en el sector comercial. Los conocimientos adquiridos en este curso podrán ser útiles para cualquier trabajador/a del sector comercial ya que como se ha mencionado anteriormente el aprendizaje del inglés como idioma es esencial hoy día en cualquier aspecto de la vida, ya sea laboralmente o socialmente. Será útil este curso para personas que trabajen como cajeros/as de comercios, dependientes/as, promotores comerciales, teleoperadores/as, técnicos/as de atención al cliente, entre muchos otros. Además es un curso adaptado a cualquier persona que quiera realizarlo para adaptar los conocimientos aprendidos a su día a día." Temario completo de este curso "Atención al cliente/consumidor en inglés - Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. - Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. Aplicación de técnicas de venta en inglés - Presentación de productos/servicios. - Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores. - Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta. - Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. - Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica. - Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. Comunicación comercial escrita en inglés - Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. - Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés. - Redacción de correspondencia comercial. - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. - Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. - Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes." más

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