HOTF10 Azafata/Auxiliar de Congresos
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Curso
- Identificar la estructura del mercado turístico.- Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente para conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva.- Identificar las instalaciones y equipamientos de los lugares más característicos para la celebración de eventos, así como saber utilizar los equipos y elementos más habituales en el desarrollo de eventos.- Proyectar una imagen personal cuidada y armoniosa, a través del gesto, del movimiento y de la correcta utilización del maquillaje, peinado y complementos, interiorizando hábitos de comportamiento de forma que en todo momento se actúe con corrección y autocontrol.- Analizar las situaciones más habituales de solicitud de información.- Utilizar y explotar las posibilidades básicas de los programas más usuales.- Aplicar las normas y medidas necesarias a adoptar para evitar, y en su caso, saber actuar ante situaciones de emergencia. A quién va dirigido Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la hostelería y el turismo, dentro del área profesional ferias y congresos, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las azafatas/auxiliares de congresos. Requisitos Efectuar la matrícula. Temario completo de este curso Parte 1. El sector turístico y la orientación profesional Módulo 1. Prácticas Módulo 2. Contenidos teóricos Módulo 3. Contenidos relacionados con la profesionalidad Parte 2. Calidad de servicio y atención al cliente Módulo 1. Prácticas Módulo 2. Contenidos teóricos Módulo 3. Contenidos relacionados con la profesionalidad Parte 3. Asistencia técnica de eventos Módulo 1. Prácticas Módulo 2. Contenidos teóricos Módulo 3. Contenidos relacionados con la profesionalidad Parte 4. Imagen personal Módulo 1. Prácticas Módulo 2. Contenidos teóricos Módulo 3. Contenidos relacionados con la profesionalidad Parte 5. Información y recursos turísticos Módulo 1. Prácticas Módulo 2. Contenidos teóricos Módulo 3. Contenidos relacionados con la profesionalidad Parte 6. Ofimática básica Módulo 1. Prácticas Módulo 2. Contenidos teóricos Módulo 3. Contenidos relacionados con la profesionalidad Parte 7. Seguridad e higiene en el trabajo Módulo 1. Prácticas Módulo 2. Contenidos teóricos Módulo 3. Contenidos relacionados con la profesionalidad más
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