Experto en ITIL V3: Adoptar Buenas Prácticas
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- Conocer las diferencias entre una norma y un estándar, las buenas prácticas y la posición de ITIL respecto al resto de enfoques cualificados, que tratan de la gestión de los servicios. - Aprender en detalle todo el vocabulario (procesos, función, incidente, problema, etc...), que nos va a permitir, tanto a la informática en general como al exterior de la misma, entenderse entre sí.- Conocer las 5 fases del ciclo de vida de los servicios informáticos: estrategia de los servicios, diseño de los servicios, transición de los servicios, explotación de los servicios y mejora continua de los servicios.- Aprender sobre la implantación del enfoque ITIL V3. A quién va dirigido Este curso en ITIL V3: Adoptar Buenas Prácticas está dirigido a todas las personas que están relacionados con la informática, desde el responsable informático al técnico, pasando por el ingeniero o el especialista en soporte o hotliner de un centro de servicios. Requisitos Efectuar la matrícula. Temario completo de este curso Unidad didáctica 1. El enfoque itil y las normas Unidad didáctica 2. El ciclo de vida de los servicios Unidad didáctica 3. La estrategia de servicios Unidad didáctica 4. El diseño de los servicios Unidad didáctica 5. La transición de los servicios Unidad didáctica 6. La explotación de los servicios Unidad didáctica 7. La mejora continua de los servicios Unidad didáctica 8. La puesta en marcha del enfoque itil Unidad didáctica 9. Glosario del enfoque itil v3 más
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