Experto en Innovación en el Sector Servicios
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Curso
- Argumentar la importancia del sector servicios en la economía.- Reflexionar sobre las particularidades de la innovación en el sector servicios.- Descubrir la estrecha relación existente entre creatividad e innovación, así como poner en práctica técnicas de desarrollo de la creatividad.- Describir las herramientas utilizadas para identificar las necesidades de los clientes. - Detallar las principales técnicas utilizadas para analizar las experiencias del cliente con el servicio. - Analizar todos los aspectos relacionados con la certificación de proyectos y Sistemas de Gestión de I+D+i. A quién va dirigido Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales relacionados con el sector servicios e interesados tanto en la mejora de los servicios ya existentes como en el diseño de otros nuevos. Requisitos Efectuar la matrícula. Temario completo de este curso Módulo 1. La innovación como herramienta de gestión Tema 1. Modelos y procesos de gestión de la innovación Tema 2. Técnicas de vigilancia tecnológica: fuentes y sistemas Tema 3. Técnicas y métodos de la prospectiva tecnológica Tema 4. Hacia una mejora en la calidad: benchmarking Tema 5. ¡seamos creativos! Tema 6. Creación de cadena de valor en la empresa Tema 7. ¿cómo podríamos evaluar un proyecto? Tema 8. Técnicas para gestionar proyectos Tema 9. Protección de la propiedad industrial e intelectual: técnicas para protegerlas Tema 10. ¿cómo utilizar la técnica de gestión del cambio? Tema 11. Técnica de mejora continua: beneficios y es Módulo 2. Creatividad para la innovación Tema 1. Pensamiento creativo aplicado a las empresas Tema 2. Teoría de restricciones (toc) Tema 3. Tormenta de ideas (brainstorming) Tema 4. s mentales Tema 5. Pensamiento lateral Tema 6. Relaciones forzadas o analogía Tema 7. Técnica de scamper Tema 8. Técnica del 6.3.5 Modulo 3. La innovación en el sector servicios Tema 1. Análisis del sector servicios Tema 2. Innovación en los servicios Tema 3. Creatividad e innovación en el sector servicios Tema 4. Proceso innovador en el sector servicios Tema 5. El cliente Tema 6. Certificación en i+d+i: normas une más
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