EMPATIA: Como mejorar la relación con compañeros y clientes.
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-Sintonizar con los demás a nivel emocional -Comprender los puntos de vista de nuestros interlocutores -Salir de nuestras propias perspectivas -Comunicarse y cooperar con los demás de forma más efectiva -Empatizar con el cliente y valorarlo -Dinamizar la comunicación con el jefe y los miembros del equipo A quién va dirigido Departamentos de ventas para mejorar la cidad de comprensión y comunicación con el cliente Departamentos de relación con el cliente para empatizar con sus necesidades Departamentos de recursos humanos para mejorar las relaciones con el equipo humano Directivos, jefes de equipo y trabajadores Temario completo de este curso Hemos desarrollado el contenido de esta habilidad en 25 píldoras, cuyo resumen es el siguiente: 1. Introducción a la empatía. 2. Empatía y rapport. 3. Empatía e imagen. 4. Empatía y espacio. 5. El principio de simpatía 6. Construir empatía con el lenguaje. 7. La empatía por teléfono. 8. Superar barreras mentales en los demás. 9. Flexibiliza tus puntos de vista. 10. Validar para empatizar. 11. Cómo abordar conflictos. 12. Cómo superar una actitud defensiva: comunica venciendo una actitud cerrada 13. La empatía cuando eres el líder de un equipo. 14. Empatía con los empleados. 15. Empatía con los jefes. 16. La técnica de los cuatro sombreros. 17. Sintoniza con el otro. 18. El poder de las palabras es clave: aprende a usar las palabras para mejorar tu mensaje 19. Empatía y escucha activa. 20. Tu radar emocional y social. 21. La empatía en la atención ciudadana. 22. Usar la empatía en conflictos. 23. Empatía efectiva. 24. Las cuatro claves para saber escuchar a los demás 25. Las dos barreras que pueden impedirte una escucha activa más
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