Cómo Manejar Efectivamente las Diferencias y Conflictos entre Colaboradores
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Procesador Intel I Series (PC) / Mac OS 10 (MAC) / iOS 9.3 o Android 5.0 (Dispositivos Móviles) Temario completo de este curso Al terminar este curso podrás: • Comprender la naturaleza de los conflictos y sus causas como paso previo para abordarlos. • Describir diferentes estilos para enfrentar los conflictos y las situaciones en que es más adecuado aplicar cada uno de ellos. • Aplicar el proceso para intervenir en un conflicto, ya sea mediante la negociación o la mediación, con el fin de llegar a la resolución del mismo. • Poner en práctica diferentes acciones a realizar al trabajar con los involucrados en los conflictos con el fin de generar un clima favorable para su manejo y solución. 1. La naturaleza del conflicto y sus causas, 2. Estilos para enfrentar los conflictos e identificación de situaciones para aplicarlos, 3. Proceso para intervenir en un conflicto, 4. Cómo generar un clima favorable para el manejo y solución del conflicto. más
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