Curso Superior en Reputación Corporativa (Online)

El Curso Superior en Reputación Corporativa te ayudará a gestionar reputación de cualquier negocio a través de tres ejes fundamentales: la responsabilidad social, la comunicación y la calidad y atención al cliente. Entender el impacto de las acciones sociales de la empresa, así como trazar una estrategia de comunicación interna y externa, además de ofrecer un buen servicio de atención al cliente serán claves para la reputación corporativa. Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

MÓDULO 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL Y LA RSC UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS VALORES Y LOS PRINCIPIOS MORALES DE LA RSC UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS NUEVOS MODELOS EMPRESARIALES: SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS STAKEHOLDERS UNIDAD DIDÁCTICA 7. ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA UNIDAD DIDÁCTICA 8. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. MODELO IQNET SR 10 UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL MARKETING SOCIAL EN EL CONTEXTO DE LA RSC UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA RSC Y LAS ORGANIZACIONES DEL TERCER SECTOR MÓDULO 2. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 5. LIDERAZGO EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 6. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN LABORAL UNIDAD DIDÁCTICA 7. INICIACIÓN A LA NEGOCIACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 8. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS FUNDAMENTALES DE NEGOCIACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA IMPORTANCIA DEL SUJETO NEGOCIADOR MÓDULO 3. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL VENDEDOR UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN VERBAL UNIDAD DIDÁCTICA 7. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENE UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOCIAL CRM UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOK UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTER UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAM UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA