Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público
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- Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. - Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación. A quién va dirigido Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público está dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios. Requisitos Efectuar la matrícula. Temario completo de este curso Módulo 1 la comunicación en la atención al público Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales Unidad didáctica 4. La comunicación oral Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica Unidad didáctica 6. La comunicación escrita Módulo 2. Atención al público. El consumidor Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones más
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