Curso para recepcionista de hotel

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Descripción del curso
El Curso de Recepcionista de Hotel Granada  tiene como finalidad formar a nuestros alumnos y facilitarles el acceso al mercado laboral en el sector, mediante los Convenios en Prácticas suscritos con hoteles y complementándolo con nuestro servicio de Bolsa de Empleo. Si estás interesado en este curso, déjanos ser tu academia, te ofrecemos todo el material y la formación personalizada para ayudarte a conseguir tu objetivo. Puedes solicitar más información rellenando el formulario de contacto en esta misma página y te dejamos un PDF con el que podrás consultar toda la información sobre el curso disponible en nuestra academia.
Temario
-Modulo 1 INTRODUCCION AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA 1.1. Historia del Turismo. 1.1.1. Orígenes del turismo. El Grand Tour. 1.1.2. Los viajeros románticos. 1.1.3. Finales del Siglo XIX y principios del siglo XX. 1.1.4. El turismo en el siglo XX. 1.1.5. Nombres propios del turismo (Thomas Cook, Cesar Ritz). 1.1.6. El turismo de masas. 1.2. Concepto y definiciones. 1.3. Organización de las empresas del sector. 1.4. Generalidades 1.4.1. Vocabulario turístico-hotelero. 1.4.2. Organigrama general de un hotel. -Módulo 2 LEGISLACION TURISTICA 2.1 Reglamentación de los establecimientos hoteleros -Módulo 3 DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL 3.1. Dirección. 3.2. Recepción. 3.3. Conserjería. 3.4. Pisos. 3.5. Economato y Bodega. 3.6. Restaurante. 3.7. Cocina. 3.8. Lavandería, planchaduría y lencería. 3.9. Comunicaciones. 3.10. Mantenimiento. 3.11. Administración y Contabilidad. -Módulo 4 DEPARTAMENTO DE RESERVAS 4.1. Definición y funciones. 4.2. Overbooking. 4.3. Diagrama de una reserva hotelera. 4.4. La hoja de reservas. 4.5. El cárdex. 4.6. El planning. 4.7. El libro de reservas. 4.8. Listado de llegadas previstas. 4.9. Previsiones. 4.10. Los contratos de colaboración. 4.11. Relaciones interdepartamentales. -Módulo 5 DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR 5.1. Definición y funciones. 5.2. El rack de recepción. 5.3. El slip. 5.4. Asignación de habitaciones reservadas. 5.5. Tarjeta de registro. 5.6. La ficha de policía. 5.7. Atenciones. 5.8. Cambio de habitación y camas supletorias. 5.9. El libro de recepción. 5.10. Listados del departamento. 5.11. Relaciones Interdepartamentales. -Módulo 6. DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE 6.1. Definición y funciones. 6.2. Cuentas de facturación. 6.3. Sistemas de facturación. 6.4. Impresos del departamento de Mano Corriente. 6.5. Relaciones Interdepartamentales. -Módulo 7. DEPARTAMENTO DE CAJA 7.1. Definición y funciones. 7.2. Sistemas de cobro de facturas. 7.3. Cierre de facturas. 7.4. Impresos del departamento de Caja. 7.5. Relaciones interdepartamentales. -Módulo 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERIA 8.1. Organización y funciones. 8.2. Personal del departamento. 8.3. Impresos utilizados en conserjería. -Módulo 9. EL SERVICIO TELEFONICO 9.1. Organización y funciones. 9.2. Control. 9.3. Imagen de la empresa y uso del teléfono. 9.4. El comportamiento ante el cliente. -Módulo.10 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE 10.1. Trato al cliente. 10.2. Tipos de clientes. 10.3. Atención de quejas y reclamaciones. 10.4. Hoja de reclamaciones. -Anexo I. INFORMACION Y RECURSOS TURISTICOS 1. El turismo bajo la perspectiva de la sociedad. 2. El turismo bajo la perspectiva geográfica. 3. Información de los recursos turísticos.
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